快手客服發(fā)送優(yōu)惠券功能有哪些-快手優(yōu)惠券怎么使用-快手問(wèn)答
2023-01-27| 10:49|發(fā)布在分類(lèi)/淘寶知識(shí)|閱讀:54
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個(gè)好幫手一、如何創(chuàng)建客服可發(fā)送的優(yōu)惠券?目前客服可發(fā)送優(yōu)惠券僅支持"商品滿(mǎn)減券"和"店鋪滿(mǎn)減券"兩種類(lèi)型點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)類(lèi)型優(yōu)惠券下的【創(chuàng)建】按鈕,需要商家對(duì)優(yōu)惠券的名稱(chēng)、領(lǐng)取渠道、時(shí)間、時(shí)效等條件進(jìn)行設(shè)置,填寫(xiě)完成后點(diǎn)擊創(chuàng)建即可二、客服如何發(fā)送優(yōu)惠券?商家設(shè)置好優(yōu)惠券后,點(diǎn)擊【優(yōu)惠券】按鈕查看到已經(jīng)設(shè)置好的店鋪劵和商品劵,點(diǎn)擊發(fā)送優(yōu)惠券即可發(fā)送成功用戶(hù)側(cè)收到優(yōu)惠券展示如果發(fā)送的是商品滿(mǎn)減劵。
針對(duì)此前發(fā)布的快手客服發(fā)送優(yōu)惠劵功能更新,之前僅支持PC客戶(hù)端工作臺(tái)發(fā)送的優(yōu)惠券功能,快手小店客服網(wǎng)頁(yè)版工作臺(tái)也將支持啦,對(duì)于咨詢(xún)用戶(hù)的售前轉(zhuǎn)化和售后安撫處理,客服又多了一個(gè)好幫手
一、如何創(chuàng)建客服可發(fā)送的優(yōu)惠券?
創(chuàng)建路徑:小店后臺(tái)-【營(yíng)銷(xiāo)中心】-【營(yíng)銷(xiāo)工具】-【營(yíng)銷(xiāo)策略推薦】頁(yè)面,目前客服可發(fā)送優(yōu)惠券僅支持"商品滿(mǎn)減券"和"店鋪滿(mǎn)減券"兩種類(lèi)型
點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)類(lèi)型優(yōu)惠券下的【創(chuàng)建】按鈕,如下圖,需要商家對(duì)優(yōu)惠券的名稱(chēng)、領(lǐng)取渠道、時(shí)間、時(shí)效等條件進(jìn)行設(shè)置,切記一定要修改【領(lǐng)取渠道】為【客服發(fā)劵】哦,填寫(xiě)完成后點(diǎn)擊創(chuàng)建即可
二、客服如何發(fā)送優(yōu)惠券?
商家設(shè)置好優(yōu)惠券后,此時(shí)客服同學(xué)即可在電腦端的客服工作臺(tái)界面,選擇跟用戶(hù)的聊天窗口,點(diǎn)擊【優(yōu)惠券】按鈕查看到已經(jīng)設(shè)置好的店鋪劵和商品劵,點(diǎn)擊發(fā)送優(yōu)惠券即可發(fā)送成功
用戶(hù)側(cè)收到優(yōu)惠券展示
如果發(fā)送的是商品滿(mǎn)減劵,用戶(hù)點(diǎn)擊后會(huì)跳轉(zhuǎn)到商品的詳情頁(yè)下單頁(yè)面
如果發(fā)送的是店鋪滿(mǎn)減劵,用戶(hù)點(diǎn)擊后會(huì)跳轉(zhuǎn)到商家的小店首頁(yè),供用戶(hù)選擇合適的商品
三、注意事項(xiàng):
1.建議店鋪運(yùn)營(yíng)人員在設(shè)置優(yōu)惠券時(shí),要結(jié)合店鋪商品的價(jià)格選擇是設(shè)置店鋪滿(mǎn)減劵還是商品滿(mǎn)減劵,避免設(shè)置錯(cuò)誤,出現(xiàn)資損
2.商家在創(chuàng)建時(shí)涉及到優(yōu)惠券的使用時(shí)間(優(yōu)惠券時(shí)效),建議在發(fā)出優(yōu)惠券后客服同學(xué)補(bǔ)充說(shuō)明,避免用戶(hù)因超時(shí)無(wú)法使用
3.除了時(shí)效外,優(yōu)惠券還有每人限領(lǐng)的張數(shù)設(shè)置,如超過(guò)商家設(shè)置的限制次數(shù),將無(wú)法發(fā)送優(yōu)惠券,也要注意說(shuō)明哦,避免出現(xiàn)承諾后無(wú)法發(fā)送的情況
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