兩方面都要抓

本文主題淘寶客服培訓,淘寶客服,淘寶問答。

加強客服培訓，培養(yǎng)客服以買家為中心、以成交轉(zhuǎn)化為中心、以做長久生意為中心的思想，全面提高客服的服務(wù)意識和服務(wù)水平。現(xiàn)在很多的客服水準不一樣，很多客服不知道怎么和顧客交流，可能遇到一些比較難纏的顧客就心煩意亂，愛答不理。那么我們怎樣才能打造出高效率淘寶客服呢?從何入手比較好呢?我們一起來看看吧。

1、善于溝通、樂于溝通、有效溝通，跟買家交朋友，讓買家體會到真誠和貼心的售前和售后服務(wù)。

告訴客服經(jīng)營客戶，不要以賣東西為目的和消費者聊天，要以交朋友心態(tài)和消費者聊天。成交之后不要立即關(guān)閉消費者的聊天界面，應(yīng)該多問問人家的使用類型，給予一些產(chǎn)品使用的建議的注意事項，出于保護產(chǎn)品的考慮，建議客戶不要如何如何做。

最好是能加上客戶的QQ，一來可以給消費者發(fā)一些使用視頻，最主要的是建立起關(guān)系，服務(wù)好一個消費者，等于覆蓋了這個人身邊的用戶，明確告訴消費者，如果推薦朋友購買，可以直接返現(xiàn)一部分金額。長時間經(jīng)營后會發(fā)現(xiàn)，穩(wěn)定的流量來自于老客推薦和復購，這就是有些商家在同等資源情況下，能超出人家10倍UV的道理。

2、提高客服的軟實力，如：客服回復信息的速度，跟買家溝通時的態(tài)度、語氣、誠意度，客服講話的用詞、語言藝術(shù)和感染力、客服處理問題的思路、方法和執(zhí)行力等。

客服直接接觸買家，客服的意識和能力對成交轉(zhuǎn)化和店鋪的長久發(fā)展有直接的影響。如果買家信賴客服，不僅購買激情高，成交轉(zhuǎn)化率高，還會幫商家做口碑宣傳，這樣以來淘寶老顧客就會帶動新顧客，新顧客帶動新新顧客，店鋪不用做廣告就可以門庭若市，還愁沒有生意做嗎?商家可以評選金牌客服，讓老顧客優(yōu)先享受金牌客服的服務(wù)，這樣客群關(guān)系就融洽了，生意就做活了，并且越做越久，越做越大。以上就是開淘小編分享的全部內(nèi)容了，感謝大家的關(guān)注。

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