淘寶異常評(píng)價(jià)通知怎么辦

本文主題淘寶異常評(píng)價(jià)通知怎么辦,淘寶,淘寶問答。

買家購物后對(duì)寶貝留下的評(píng)價(jià)，不僅代表的是買家的立場，更有可能會(huì)影響其他買家對(duì)這個(gè)寶貝的態(tài)度，所以，商家要妥善管理好評(píng)價(jià)這個(gè)模塊。如果收到異常評(píng)價(jià)通知，該怎么辦呢?

一、異常評(píng)價(jià)通知怎么辦?

在淘寶中有一部分的消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)給出一些惡意的評(píng)價(jià)，淘寶后臺(tái)的大數(shù)據(jù)會(huì)根據(jù)這個(gè)淘寶用戶的數(shù)據(jù)，來對(duì)他給店鋪中的評(píng)價(jià)做出分析。如果系統(tǒng)判定這個(gè)淘寶賬戶給你的評(píng)價(jià)為惡意的評(píng)價(jià)的話，會(huì)直接將這個(gè)評(píng)價(jià)判定為異常評(píng)價(jià)，并且刪除。這個(gè)時(shí)候，作為賣家是可以不用去管這個(gè)評(píng)價(jià)的。

如果異常評(píng)價(jià)的通知不是一個(gè)差評(píng)，而是好評(píng)的話，說明你的這筆訂單涉嫌淘寶虛假交易或虛假評(píng)價(jià)。如果你并沒有做虛假交易的話，可以想淘寶申訴，有一定的幾率可以申訴成功。如果不能申訴成功的話，也是沒有辦法的，不過這對(duì)于店鋪的權(quán)重是沒有多大的影響的。

二、異常評(píng)價(jià)類型

1、沒有收到貨的虛假評(píng)價(jià)

場景說明：買家實(shí)際未收到貨物，但對(duì)商品做出針對(duì)商品描述的評(píng)價(jià)

場景舉例：買家下單付款之后，賣家才剛發(fā)貨，買家的商品還沒有收到，就確認(rèn)收貨并對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)，如：東西不好用，質(zhì)量差等與商品或者商品使用體驗(yàn)有關(guān)的評(píng)論。

注意事項(xiàng)：單純對(duì)商家服務(wù)或物流體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)不屬于該場景受理的范圍。

(若消費(fèi)沒有收到貨，但是已經(jīng)享受了商家店鋪現(xiàn)有服務(wù)或者流程，若消費(fèi)者表達(dá)此類感受，不屬于虛假評(píng)論范圍)

異常評(píng)價(jià)--評(píng)價(jià)泄露隱私

場景說明：評(píng)價(jià)內(nèi)容帶有泄露信息，如姓名、電話、住址、微信號(hào)等行為的評(píng)價(jià)

場景舉例：“商品真是一般啊，讓我自己退貨到杭州市西湖56號(hào)，電話是138***8968，太遠(yuǎn)了”

2、評(píng)價(jià)內(nèi)容“商家電話是：158***41，家庭地址：*****”，無良商家。

注意事項(xiàng)：商家若主動(dòng)引導(dǎo)消費(fèi)者泄露信息，一旦核實(shí)情況屬實(shí)則評(píng)論內(nèi)容不處理，且保留對(duì)賬戶處罰的權(quán)利。

異常評(píng)價(jià)--辱罵侮辱的評(píng)論

場景說明：評(píng)論內(nèi)容中出現(xiàn)有侮辱謾罵之意，或用粗野或帶惡意的話侮辱他人的信息。

場景舉例：***全家必s***，*尼瑪、法克魷**等污言碎語低俗內(nèi)容;

2、評(píng)論內(nèi)容為對(duì)人的侮辱性詞匯、詛咒等;

注意事項(xiàng)：需要根據(jù)語境核實(shí)是否存在辱罵人身攻擊，未對(duì)人進(jìn)行言語攻擊，則不在辱罵侮辱受理場景中;

異常評(píng)價(jià)--廣告評(píng)論

場景說明：評(píng)價(jià)內(nèi)容、圖片、視頻中包含招聘、招代理、做兼職、店鋪名稱、返利網(wǎng)址、qq號(hào)、手機(jī)號(hào)、微信號(hào)等其中任意一項(xiàng)內(nèi)容，明確表達(dá)了廣告或引流意圖的評(píng)論。

場景舉例

1、最近做**賺了不少錢，想兼職的來，教你月入過萬!!微信號(hào)：****

2、想在業(yè)余增加收入的，一小時(shí)幾十美元問題的噢，只要會(huì)上網(wǎng)購物就簡簡單單。這里能給你增加一份收入還能打發(fā)時(shí)間，心動(dòng)，還不如行動(dòng)噢*扣聯(lián)系扣*****3128***3、掃二維碼買真的便宜了一般，我只花了10元就買到了，質(zhì)量真的很好噢，評(píng)論內(nèi)容曬圖二維碼圖片

注意事項(xiàng)：需要根據(jù)語境核實(shí)是否存在辱罵人身攻擊，未對(duì)人進(jìn)行語言攻擊，則不在辱罵侮辱受理場景中。

異常評(píng)價(jià)--廣告評(píng)論

場景說明：評(píng)論內(nèi)容與交易的商品、體驗(yàn)、物流、服務(wù)等沒有任何關(guān)系的評(píng)價(jià)、包含隨機(jī)寫的符號(hào)，古典詩詞段子、光是用來蹭淘氣值的句子等行為的評(píng)價(jià)。

如果賣家收到異常評(píng)價(jià)通知，可以去申訴，一般證據(jù)充足的話，是可以申訴成功的。評(píng)價(jià)不僅會(huì)影響其他消費(fèi)者的購買，而且還會(huì)影響整個(gè)店鋪的綜合狀態(tài)，所以，管理好評(píng)價(jià)模塊非常重要。

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