抖音電商安心購(gòu)服務(wù)規(guī)范修訂-抖音商品設(shè)置安心購(gòu)-抖音問(wèn)答

營(yíng)指標(biāo)和必開(kāi)權(quán)益的考核標(biāo)準(zhǔn)二是優(yōu)化一些后臺(tái)開(kāi)通頁(yè)面以及權(quán)益開(kāi)通頁(yè)面的圖例本次調(diào)整后，將取消上門(mén)取件服務(wù)”同時(shí)將小件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)修改為運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)在安心購(gòu)服務(wù)的開(kāi)通方面，還新增了特殊品類(lèi)的服務(wù)要求，服務(wù)生鮮、酒等類(lèi)目商品”服務(wù)鮮花等類(lèi)目”服務(wù)花卉、綠植盆栽或者是創(chuàng)意迷你植物等類(lèi)目”商家需要同時(shí)提供，在店鋪經(jīng)營(yíng)考核方面，店鋪內(nèi)CCR處于同行業(yè)(主營(yíng)一級(jí)類(lèi)目)排名的前80%超時(shí)發(fā)貨率。

抖音電商發(fā)布公示通知，為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)行為，現(xiàn)修訂《“安心購(gòu)”服務(wù)規(guī)范》，規(guī)則預(yù)計(jì)于2022年8月25日生效

本次調(diào)整核心變化，一是增加安心購(gòu)考核標(biāo)準(zhǔn)，即店鋪經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和必開(kāi)權(quán)益的考核標(biāo)準(zhǔn)二是優(yōu)化一些后臺(tái)開(kāi)通頁(yè)面以及權(quán)益開(kāi)通頁(yè)面的圖例

本次調(diào)整后，“安心購(gòu)”將取消上門(mén)取件服務(wù)，同時(shí)將小件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)修改為運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)在安心購(gòu)服務(wù)的開(kāi)通方面，在基礎(chǔ)要求上，還新增了特殊品類(lèi)的服務(wù)要求：

美妝、個(gè)護(hù)及母嬰等類(lèi)目商品，商家需要同時(shí)提供“過(guò)敏包退”服務(wù)

生鮮、酒等類(lèi)目商品，商家需要同時(shí)提供“壞損包退”服務(wù)

鮮花等類(lèi)目，商家需要同時(shí)提供“開(kāi)箱無(wú)憂(yōu)”服務(wù)

花卉、綠植盆栽或者是創(chuàng)意迷你植物等類(lèi)目，商家需要同時(shí)提供“7天養(yǎng)死包賠”或“15天養(yǎng)死包賠”服務(wù)

此外，在店鋪經(jīng)營(yíng)考核方面，新增了：店鋪CCR：近30天內(nèi)，店鋪內(nèi)CCR處于同行業(yè)(主營(yíng)一級(jí)類(lèi)目)排名的前80%

超時(shí)發(fā)貨率：店鋪內(nèi)近7日內(nèi)超時(shí)發(fā)貨訂單量

當(dāng)?shù)赇伣?jīng)營(yíng)第三次連續(xù)不達(dá)標(biāo)時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)觸發(fā)安心購(gòu)服務(wù)的關(guān)閉，關(guān)閉生效時(shí)效為T(mén)+2的凌晨4點(diǎn)，服務(wù)關(guān)閉期間商品將不再透標(biāo)安心此處新增了要求：服務(wù)被平臺(tái)關(guān)閉后的T+15凌晨6點(diǎn)前商家不可再次開(kāi)通

在安心購(gòu)專(zhuān)場(chǎng)直播間方面，新增了：商家可在添加商品前手動(dòng)調(diào)整變更直播間類(lèi)型電腦端百應(yīng)后臺(tái)新增了直播間設(shè)置這一中介板塊

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