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    拼多多3分鐘人工回復(fù)率是什么意思-拼多多問(wèn)答電商問(wèn)答

    2023-01-06| 10:39|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:129

    本文主題拼多多,拼多多問(wèn)答。

    拼多多3分鐘人工回復(fù)率是什么意思

    拼多多平臺(tái)對(duì)拼多多商家們的約束也越來(lái)越嚴(yán)格了,為了能夠維護(hù)消費(fèi)者們的權(quán)益,拼多多也從之前的5分鐘人工回復(fù)率變成了3分鐘人工回復(fù)率,因此商家們也應(yīng)該引起重視和注意。

    3分鐘人工回復(fù)率=(咨詢?nèi)藬?shù)-3分鐘為人工回復(fù)累計(jì))/咨詢?nèi)藬?shù)

    注意:

    1、僅計(jì)8:00-23:00的咨詢;

    2、用戶有任一條消息超過(guò)3分鐘未人工回復(fù),則該用戶計(jì)入3分鐘未人工回復(fù)累計(jì)。

    拼多多客服5分鐘回復(fù)率將于2023年2月3日之后,修改為3分鐘人工回復(fù)考核率。之前即使開(kāi)通了3分鐘回復(fù)率,但還是只考核5分鐘回復(fù)率,但從2月3日之后就不是了,這個(gè)重大的變化是各位商家必須清楚的!否則是會(huì)影響回復(fù)率受處罰的!

    拼多多3分鐘人工回復(fù)率是什么意思

    常見(jiàn)FAQ匯總

    一、提高3分鐘人工回復(fù)率有什么好處?

    1、快速人工響應(yīng),有效提高銷售業(yè)績(jī)

    提高3分鐘人工回復(fù)率,可有效提高店鋪的詢單轉(zhuǎn)化率;同時(shí)客服人工接待能有效提升消費(fèi)者下單的意愿。

    2、活動(dòng)報(bào)名不用愁,提升店鋪競(jìng)爭(zhēng)力

    百億補(bǔ)貼、秒殺、春節(jié)不打烊等資源位和活動(dòng)位的門(mén)檻條件中,已經(jīng)逐步增設(shè)3分鐘人工回復(fù)率,如低于標(biāo)準(zhǔn)(詳見(jiàn)活動(dòng)報(bào)名頁(yè)面),可能會(huì)面臨清退或無(wú)法報(bào)名的風(fēng)險(xiǎn)。

    3、降低糾紛退款率,售后沒(méi)煩惱

    售后問(wèn)題的咨詢,如果不及時(shí)回復(fù)和處理,很容易造成買(mǎi)家申請(qǐng)介入,導(dǎo)致店鋪的糾紛退款率上升。

    二、考核標(biāo)準(zhǔn)以及不達(dá)標(biāo)的處理方式?

    1、考核指標(biāo):近1天的3分鐘人工回復(fù)率;

    2、考核內(nèi)容:按照全平臺(tái)商家的近1天3分鐘人工回復(fù)率數(shù)據(jù)排名,排名靠后的商家將有不達(dá)標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn);

    3、不達(dá)標(biāo)的處理方式:將受到二級(jí)限制以及流量降權(quán):商品移除資源位,禁止上資源位,移除廣告,禁止上新,禁止上架。

    三、如何提升3分鐘人工回復(fù)率?

    您可以通過(guò)開(kāi)啟下列功能,可以有效提升您的3分鐘回復(fù)率:

    1、添加/編輯快捷回復(fù);

    2、設(shè)置自動(dòng)回復(fù);

    3、打開(kāi)機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)。

    說(shuō)到拼多多3分鐘人工回復(fù)率的含義,并且也了解了考核標(biāo)準(zhǔn)和不達(dá)標(biāo)的一些處理方式,除此之外,各位還應(yīng)該要深入了解一下提升3分鐘人工回復(fù)率的方法和技巧,有助于幫助拼多多商家們達(dá)標(biāo)。

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