訂單評(píng)價(jià) 惡意訂單會(huì)影響體驗(yàn)分嗎?拼多多消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)常見問(wèn)題解答-拼多多店鋪星級(jí)拼多多店鋪進(jìn)階

本文主題拼多多店鋪星級(jí),拼多多,消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo),訂單評(píng)價(jià),拼多多店鋪進(jìn)階。

拼多多

店鋪的

消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)分?jǐn)?shù)

會(huì)影響店鋪考核、商品流量、平臺(tái)活動(dòng)報(bào)名/清退等方面，因此我們要格外注意提高店鋪的這個(gè)評(píng)分。因?yàn)槭切鲁龅闹笜?biāo)分?jǐn)?shù)，大家對(duì)它都有很多疑惑，例如體驗(yàn)分和

訂單評(píng)價(jià)

是否相關(guān)？怎么提高消費(fèi)者服體驗(yàn)分？一起來(lái)和幕思城看看吧~

1、體驗(yàn)分和訂單評(píng)價(jià)是否相關(guān)？惡意用戶的如果找到平臺(tái)處理售后問(wèn)題，是否會(huì)影響到指標(biāo)？

答：目前體驗(yàn)分與訂單評(píng)價(jià)好壞無(wú)關(guān)，若后續(xù)計(jì)算公式更新，平臺(tái)會(huì)及時(shí)通知。

相關(guān)惡意用戶的求助會(huì)剔除，

不必?fù)?dān)心惡意的投訴所導(dǎo)致的指標(biāo)變動(dòng)

。

2、怎么提高消費(fèi)者服體驗(yàn)分？

答：您可以通過(guò)【商家版服務(wù)后臺(tái)-服務(wù)數(shù)據(jù)-消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)】頁(yè)面，指標(biāo)明細(xì)欄可以看到不同體驗(yàn)維度的得分，您可通過(guò)優(yōu)化不同模塊的服務(wù)水平，來(lái)提高消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分。

3、基于一些行業(yè)的特殊性，用戶進(jìn)線求助率可能高于一般行業(yè)，是否在服務(wù)體驗(yàn)分打分上處于劣勢(shì)？

答：

不同店鋪的指標(biāo)是與同類目商品的商家進(jìn)行比較

，不必?fù)?dān)心行業(yè)差異給指標(biāo)帶來(lái)的影響。

4、如果服務(wù)變差導(dǎo)致無(wú)法報(bào)名資源位/下架資源位，服務(wù)變好后能否重新報(bào)名？

答：消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分是由過(guò)去

30天

的服務(wù)決定的，如果能

在一個(gè)月內(nèi)提供較為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

，讓服務(wù)指標(biāo)得到優(yōu)化，是能夠重新報(bào)名活動(dòng)資源位的。具體的活動(dòng)門檻，可以在活動(dòng)報(bào)名頁(yè)查看。

5、努力提升了服務(wù)，但是指標(biāo)依然沒有提升怎么辦？

答：體驗(yàn)分與

消費(fèi)者向平臺(tái)求助的次數(shù)

息息相關(guān)，因此服務(wù)提升的關(guān)鍵就是發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的高頻問(wèn)題，并解決在問(wèn)題發(fā)生前。商家可以通過(guò)使用的【商家版服務(wù)后臺(tái)-服務(wù)數(shù)據(jù)-消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)】頁(yè)面中的【核心問(wèn)題】板塊來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行優(yōu)化，此外平臺(tái)也會(huì)不斷推出輔助商家做好服務(wù)的工具，幫助商家擺脫求助率居高不下的困擾。

6、為什么我可以看到頁(yè)面，但消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分顯示“--”？

答：若店鋪

單量過(guò)低

，會(huì)導(dǎo)致無(wú)法計(jì)算出消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分，待后續(xù)店鋪單量達(dá)到計(jì)算要求后即可看到店鋪的消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分。

7、哪些場(chǎng)景算求助？

答：您可先核對(duì)“哪些場(chǎng)景屬于影響服務(wù)體驗(yàn)分的問(wèn)題”中的內(nèi)容，若未包含您遇到的場(chǎng)景，或您對(duì)此場(chǎng)景存在疑問(wèn)，可以在商家版服務(wù)后臺(tái)右側(cè)的多多雞浮窗里，選擇“問(wèn)題反饋”進(jìn)行反饋，也可咨詢商家支持團(tuán)隊(duì)。

注：務(wù)必將反饋模塊選擇為：服務(wù)數(shù)據(jù)-消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)，否則無(wú)法被處理到。

那么以上就是拼多多消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)常見問(wèn)題的解答啦~在開店的過(guò)程中遇到問(wèn)題，都可以來(lái)幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容，或者點(diǎn)擊頁(yè)面最上方的

賣家問(wèn)答

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