快手小店商品信息發(fā)布規(guī)則-快手問答電商問答

本文主題快手,快手商戶,快手問答。

為維護快手小店正常經(jīng)營秩序，提升快手小店商品合規(guī)性，保障快手小店所有用戶的合法權(quán)益，現(xiàn)新增《快手小店商品信息發(fā)布規(guī)則》。本規(guī)則于2023年09月14日首次發(fā)布，于2023年09月22日生效。本規(guī)則生效之日起，原《快手小店信息發(fā)布規(guī)則》同步廢止。

新增的主要內(nèi)容如下：

1、增加信息發(fā)布的基本原則：商品信息應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)、公序良俗及平臺規(guī)定

2、增加保證商品信息一致性：商品頁面各版塊中的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)保證要素一致性

3、增加違規(guī)管理：商戶違規(guī)發(fā)布商品，平臺有權(quán)依據(jù)快手小店規(guī)則(總則)的規(guī)定對商品及商家進行處置。

4、增加信息合規(guī)要求：明確商品分類、標(biāo)題、主圖、詳情、價格及sku/spu的合規(guī)性強制要求。

具體規(guī)則內(nèi)容如下：

《快手小店商品信息發(fā)布規(guī)則》

第一章概述

1.1目的及依據(jù)

為維護快手小店正常經(jīng)營秩序，保障快手小店所有用戶的合法權(quán)益，根據(jù)商戶與快手小店達成合作的服務(wù)協(xié)議、快手小店相關(guān)商戶管理規(guī)則、快手平臺社區(qū)管理規(guī)則等相關(guān)協(xié)議、規(guī)則的規(guī)定，制定本規(guī)則。

1.2適用范圍

快手小店商戶在經(jīng)營過程中，所發(fā)布商品的文字、圖片、視頻等信息內(nèi)容，均應(yīng)按照本規(guī)則的有關(guān)規(guī)定進行發(fā)布。其他規(guī)則對商品信息發(fā)布有特殊規(guī)定的，從特殊規(guī)定。

1.3效力級別

商戶除應(yīng)遵守國家法律法規(guī)的規(guī)定、與快手小店平臺簽署的合作服務(wù)協(xié)議、快手小店相關(guān)商戶管理規(guī)則、快手平臺社區(qū)管理規(guī)則等相關(guān)協(xié)議、規(guī)則外，還應(yīng)遵守本規(guī)則。前述協(xié)議規(guī)則中已有規(guī)定的，從其規(guī)定，未有規(guī)定或本規(guī)則有特殊規(guī)定的，按照本規(guī)范執(zhí)行。

第二章信息發(fā)布的基本原則

2.1遵守國家法律法規(guī)，以及國家的政策制度要求。

2.1.1不得發(fā)布與憲法所確定的基本原則不符，危害國家安全，損害國家利益的內(nèi)容。

2.1.2不得發(fā)布破壞國家統(tǒng)一，破壞民族團結(jié)，破壞國家宗教政策以及宣傳邪教和破壞民族團結(jié)的內(nèi)容。

2.1.3不得發(fā)布法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容。

2.2遵守社會公共秩序，以及社會道德和公序良俗，確保發(fā)布的信息真實可靠有出處。

2.2.1不得散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定的內(nèi)容。

2.2.2不得散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的內(nèi)容。

2.3維護公平公正的經(jīng)營環(huán)境，確保各方的合法權(quán)益。

2.3.1不得發(fā)布侮辱、誹謗或者損害他人合法權(quán)益的內(nèi)容。

2.3.2不得發(fā)布惡意攻擊平臺、損害經(jīng)營環(huán)境或者不正當(dāng)競爭的內(nèi)容。

2.3.3不得發(fā)布涉及個人隱私的內(nèi)容，包括客戶電話、地址等有關(guān)內(nèi)容。

2.4商戶發(fā)布商品，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守《快手小店規(guī)則(總則)》的基本要求。

2.5商戶應(yīng)保證店鋪所發(fā)布商品的類目、標(biāo)題、主圖、商品詳情、品牌、價格等信息真實可信，且商品頁面各版塊中的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)保證要素一致性。

2.6禁止在商品描述信息中發(fā)布第三方信息，包括但不限于實體店信息、二維碼、非平臺鏈接、非平臺水印、非平臺聯(lián)系方式等信息。

2.7對于未按本規(guī)則要求發(fā)布商品信息的，平臺有權(quán)依據(jù)《快手小店商品推廣管理規(guī)則》對違規(guī)商品及商戶進行相應(yīng)處置。

第三章商品信息發(fā)布的具體要求

3.1商品分類

根據(jù)商品實際屬性，參照《快手小店開放類目及資質(zhì)一覽表》選擇正確的商品分類，不得將商品發(fā)布到錯誤的類目，類目信息選擇錯誤的商品在直播時推廣將會影響掛車直播的觀看量。

3.2商品標(biāo)題

應(yīng)包含商品品牌(若有)和商品品名，可包含基本屬性(材質(zhì)/功能/特征)和規(guī)格參數(shù)(型號/顏色/尺寸/規(guī)格/用途/貨號)等，不應(yīng)包含其他無關(guān)品牌及無關(guān)信息。

3.3商品主圖

3.3.1清晰不失真，不能有大面積黑色投影(大區(qū)域反射環(huán)境物)。

3.3.2不得出現(xiàn)非等比例縮放情況，包括拉伸、變形、壓縮等。

3.3.3主圖需要展示產(chǎn)品多角度的方位圖以及產(chǎn)品細節(jié)圖，不得出現(xiàn)所有主圖展示同一個角度的情況。

3.3.4主圖中呈現(xiàn)商品個數(shù)與銷售單位(產(chǎn)品信息)保持一致，主圖所示商品顏色、規(guī)格等必須與文字介紹一致,不得出現(xiàn)與所售商品無關(guān)的其他商品和物體。

3.3.5主圖中不得出現(xiàn)除品牌logo以外的其他水印(如其他平臺水印)、馬賽克等內(nèi)容。

3.4商品詳情

3.4.1詳情介紹優(yōu)先圖文相結(jié)合，商品的基本信息及關(guān)鍵字需以文本形式展示。

3.4.2不允許出現(xiàn)除快手以外的三方平臺信息，包括不僅限于平臺logo、鏈接地址及水印信息。

3.4.3為保證消費者在購買商品時擁有充分知情權(quán)，便于消費者更全面地了解商品屬性，商戶需在發(fā)布商品時明示商品的主要參數(shù)指標(biāo)。商戶應(yīng)根據(jù)所銷售的商品實際屬性錄入?yún)?shù)，并及時維護，保證參數(shù)真實、正確、有效。具體商品主要參數(shù)指標(biāo)，主要介紹內(nèi)容必須包括但不僅限于如下(若有)：品牌名稱、規(guī)格尺寸重量、保質(zhì)期、使用方法、生產(chǎn)商等;建議內(nèi)容包括但不僅限于如下：商品細節(jié)、優(yōu)勢、注意事項等。不同行業(yè)有特殊要求的可參考相應(yīng)行業(yè)的行業(yè)管理規(guī)范。

3.4.4商戶在商品詳情中做出的承諾有效，涉及承諾內(nèi)容應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確清晰，商戶應(yīng)當(dāng)主動履行商品詳情中的承諾。

3.4.5商戶不得在商品詳情中與消費者約定與國家法律或平臺規(guī)則規(guī)定相違背的內(nèi)容，例如平臺強制要求商品提供七天無理由退換貨的商品，商戶不得與消費者約定不提供。

3.4.6商品詳情含贈品的，應(yīng)遵守《快手小店贈品管理規(guī)范》。

3.5商品價格

商戶發(fā)布商品價格，應(yīng)遵守《快手小店商品價格管理規(guī)則》。

正確設(shè)置商品價格，不得隨意調(diào)整商品價格;

不得虛假標(biāo)高商品實際價格，并在銷售活動中虛假降價。

3.6商品SPU/SKU設(shè)置

以顏色、尺寸、系列等屬性為主要組合形式，不得將跨品牌、跨類目、跨系列等無關(guān)聯(lián)商品綁定在同一SPU下。

不同顏色、尺寸、系列的商品不得在同一sku下進行售賣。

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