疫情期間京東商家該怎么做-京東問答電商問答

本文主題京東商家,京東風(fēng)向標(biāo),京東問答。

疫情當(dāng)前，困難重重，各行各業(yè)都受到了阻礙，我們一定要沉住氣，腳踏實地對抗病魔。在此期間，京東平臺收到了很多商家的反饋。為了幫助商家解決困難，現(xiàn)在為大家整理了一些商家比較關(guān)注的問題。

1、2月14號之后因交通限制、當(dāng)?shù)卣畯?fù)工時間延遲、工作人員無法及時到崗等原因也無法發(fā)貨怎么辦?發(fā)貨報備流程是否可以簡化?

因疫情導(dǎo)致不能在2月14號前開工的商家，請在前臺商詳頁做好公告，并去商家后臺-訂單管理-延遲發(fā)貨報備-預(yù)報備進(jìn)行提報，特殊事項選擇國家大型會議/政策，備注疫情影響，并上傳商詳公告截圖，截圖中需包含無法按時發(fā)貨的訂單周期、無法按時發(fā)貨的原因(舉例：*月*日-*月*日期間的訂單，因疫情原因，無法按時發(fā)貨，待疫情結(jié)束后按照下單順序發(fā)出，感謝您的支持和諒解!)。

2、近期風(fēng)向標(biāo)指標(biāo)一直在下降，應(yīng)該怎么辦?

風(fēng)向標(biāo)數(shù)據(jù)計算周期為近30天數(shù)據(jù)(評價類指標(biāo)為近180天)。取數(shù)周期是每天推移更新的，由于春節(jié)及疫情期間工作人員放假及疫情等原因，1月22日到2月2日當(dāng)日攬收率、隔日達(dá)訂單占比、售后服務(wù)時長指標(biāo)不進(jìn)入風(fēng)向標(biāo)模型計算，1月24日到2月2月糾紛處理遵時率不進(jìn)入風(fēng)向標(biāo)模型計算，故在春節(jié)期間這些指標(biāo)沒有新增數(shù)據(jù)進(jìn)入風(fēng)向標(biāo)，而歷史進(jìn)入風(fēng)向標(biāo)計算的數(shù)據(jù)隨著時間的推移，逐步不在風(fēng)向標(biāo)取數(shù)周期內(nèi)了(主要涉及的是12月底-1月初的數(shù)據(jù)，隨著取數(shù)周期推移不在風(fēng)向標(biāo)中了)因此商家的數(shù)據(jù)會發(fā)生變化。當(dāng)前風(fēng)向標(biāo)春節(jié)機(jī)制調(diào)整時間已經(jīng)結(jié)束，除被凍結(jié)的物流基礎(chǔ)指標(biāo)(當(dāng)日攬收率、隔日達(dá)訂單占比2月3日開始凍結(jié))外，其他數(shù)據(jù)指標(biāo)根據(jù)商家的實際服務(wù)情況會產(chǎn)生新的數(shù)據(jù)，做好相關(guān)服務(wù)風(fēng)向標(biāo)數(shù)據(jù)會有提升和變化。

3、400電話是否免費?放假期間綁定手機(jī)未接通產(chǎn)生了扣分，是否可以申訴?

400熱線開通后免費使用，開通路徑：商家后臺——售后客服——400熱線管理，選擇“馬上開啟“。2023年1月18日(臘月二十四)00:00:00至2月9日(正月十六)23:59:59期間，商家可根據(jù)店鋪實際運營情況設(shè)置400電話的工作和非工作時間，自2023年2月10日起恢復(fù)正常，即，工作日需正常接聽(系統(tǒng)做限制，不可設(shè)置為“非工作日”)，建議部分受疫情影響店鋪及時將400服務(wù)熱線綁定為手機(jī)號以供消費者咨詢。

4、售后上門取件什么時候能夠恢復(fù)?

售后上門取件已經(jīng)恢復(fù)了，但受交通管制原因，受管制的區(qū)域無法取件(管制區(qū)域會由物流終端實時上報增加或減少)，商家可聯(lián)系聯(lián)系自己的物流銷售經(jīng)理或者物流客服咨詢。

5、考慮退回貨物的衛(wèi)生安全問題，請平臺考慮關(guān)閉無理由退換貨強(qiáng)制選項。

不支持關(guān)閉無理由退換貨，依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》，消費者有權(quán)享受無理由退貨服務(wù)，也請商家在特殊時期關(guān)注倉庫工作人員的健康防護(hù)。

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