拼多多怎么投訴有用嗎-拼多多問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題拼多多投訴,拼多多客服,拼多多問(wèn)答。

現(xiàn)在很多朋友都喜歡在拼多多商城購(gòu)物，雖然購(gòu)物方便但是難免會(huì)遇到一些問(wèn)題。有的買家在收到貨物之后發(fā)現(xiàn)和圖片差別很大，想要投訴拼多多賣家。那么拼多多怎么投訴有用嗎?

拼多多賣家收到不滿意的商品或者認(rèn)為商品是假貨，那么是可以投訴拼多多賣家的，只要保存相關(guān)的證據(jù)，不管是聊天證據(jù)、訂單號(hào)、商品拍照等等，就可以去投訴賣家并且投訴成功。不過(guò)在拼多多投訴是一件困難的事，如果聯(lián)系拼多多客服之后沒(méi)有解決好，那么買家可以通過(guò)司法途徑來(lái)解決。

買家打開(kāi)拼多多首頁(yè)，在個(gè)人中心的“設(shè)置”按鈕里找到“設(shè)置”選項(xiàng)進(jìn)入“設(shè)置列表”，找到其中的“意見(jiàn)反饋”里的“服務(wù)投訴”，選擇其中一個(gè)投訴原因就可以了，打開(kāi)的投訴頁(yè)面，填寫具體投訴信息?；蛘哧P(guān)注拼多多微信公眾號(hào)，通過(guò)“平臺(tái)客服”這個(gè)選項(xiàng)，買家就可以填寫要投訴的內(nèi)容。

賣家怎么避免投訴?

一、商家沒(méi)有按約定時(shí)間發(fā)貨。拼多多平臺(tái)要求商家在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，但是有可能因?yàn)槿必?、天氣等原因商家沒(méi)有按時(shí)發(fā)貨，或者是買家要求某個(gè)快遞發(fā)貨，但是商家發(fā)了其他快遞，這樣買家肯定是不滿意的。所以客服一定要積極向買家解釋原因避免投訴。

二、客服回復(fù)慢。拼多多客服的服務(wù)態(tài)度是決定買家的體驗(yàn)及購(gòu)物意愿的重要因素。拼多多客服有5分鐘回復(fù)率的考核，如果客服沒(méi)有及時(shí)回復(fù)買家不但會(huì)影響店鋪，還會(huì)給買家?guī)?lái)不好的體驗(yàn)。在回答買家問(wèn)題時(shí)態(tài)度很差同樣是會(huì)被買家投訴的。

三、推脫責(zé)任。商家在處理售后的時(shí)候，雙方是很容易發(fā)生糾紛，商家單方面堅(jiān)持店鋪產(chǎn)品沒(méi)問(wèn)題，拒絕買家的退款申請(qǐng)，會(huì)導(dǎo)致平臺(tái)介入并投訴假貨。商家可以開(kāi)通退貨包運(yùn)費(fèi)功能，如果怕買家退回的商品問(wèn)題，可以保存好發(fā)貨時(shí)的一些憑證，之后向平臺(tái)申訴，維護(hù)權(quán)益。

不管是買家還是賣家，都要保留好證據(jù)，等到拼多多客服介入的時(shí)候能夠提供有效憑證。賣家在經(jīng)營(yíng)店鋪的時(shí)候，要對(duì)買家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，和買家溝通時(shí)要注意語(yǔ)氣，發(fā)快遞可以贈(zèng)送一些小禮品避免投訴。

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