客服離線自動(dòng)回復(fù)話術(shù)-怎么做好客服

本文主題客服自動(dòng)回復(fù)話術(shù),淘寶有什么,淘寶問(wèn)答。

雖然大部分商家都會(huì)有晚班客服，但是全天24小時(shí)工作的客服還是比較少的，當(dāng)客服還沒(méi)有上班的時(shí)候，有客戶咨詢?cè)趺崔k呢?這就需要用到客服離線自動(dòng)回復(fù)話術(shù)，下面給大家分享一些很好的話術(shù)。

一、客服離線自動(dòng)回復(fù)話術(shù)

1、掌柜正在倉(cāng)庫(kù)賣(mài)力打包中，非常抱歉不能及時(shí)回復(fù)您的消息。如有疑問(wèn)可以留言，掌柜回來(lái)馬上給您回復(fù)~

2、您好客服暫時(shí)不在，有事可以留言哦?？头〗憬闵暇€后馬上回復(fù)您~

3、在售的寶貝都有貨，喜歡它就趕緊下單帶回家吧~客服離線中，若有疑問(wèn)歡迎留言咨詢，上線后會(huì)第一時(shí)間為您解答。

4、您好客服小姐姐有事暫時(shí)離開(kāi)一會(huì)兒，有什么能為您效勞，留言給我吧，我會(huì)盡快回復(fù)您~

5、客服小姐姐下班辣~親親有什么需要咨詢的可以留言哦，客服小姐姐上班后會(huì)及時(shí)回復(fù)噠~

6、親，歡迎光臨~有喜歡的寶貝可以直接拍下哦，都是有貨的，會(huì)盡快給您發(fā)出?？头惺聲簳r(shí)不在線，有事請(qǐng)留言哦~

7、【我是一條自動(dòng)回復(fù)】我的主人不在電腦前，他揮一揮衣袖離開(kāi)一會(huì)兒，您有什么疑問(wèn)就告訴我吧，主人回來(lái)我立即幫您轉(zhuǎn)達(dá)，請(qǐng)您耐心等等我鴨~

二、怎么做好淘寶客服？

1、站在客戶的角度回答問(wèn)題。在面對(duì)客戶問(wèn)一些問(wèn)題的時(shí)候我們可以站在客戶的角度給他回答，盡量解決客戶問(wèn)題，以免引起淘寶客服介入。

2、了解產(chǎn)品知識(shí)，我們?cè)诮o客戶介紹產(chǎn)品的時(shí)候，首先自身要了解產(chǎn)品知識(shí)，這樣才能更好的給客戶解答。

3、回復(fù)對(duì)方的消息不能超過(guò)30秒。如果不能及時(shí)回答客戶的問(wèn)題，先要讓他稍等一下，給客戶發(fā)一個(gè)消息。一般客戶都不愿意把太久。

4、回答客戶時(shí)，語(yǔ)言不能太機(jī)械。很多客服在面對(duì)客戶的問(wèn)題時(shí)，都是回答嗯好的，然后這樣給人的感覺(jué)非常的機(jī)械。

5、引導(dǎo)客戶當(dāng)天拍下，很多客戶來(lái)買(mǎi)東西的時(shí)候都會(huì)說(shuō)我再看一看，或者是說(shuō)什么其他推辭，那么我們就要盡量引導(dǎo)客戶當(dāng)天下單可以給客服說(shuō)今天下單有什么優(yōu)惠或者什么活動(dòng)。

6、客戶覺(jué)得貴上要跟客戶講品質(zhì)。一分錢(qián)一分貨買(mǎi)東西看都最主要的是質(zhì)量。

雖然客服看起來(lái)是一群非常普通的人群，但是，他們?cè)谝粋€(gè)店鋪的工作中起著非常重要的作用，他們代表著公司的形象，在做自動(dòng)回復(fù)話術(shù)的時(shí)候，要做到客氣禮貌，更要注意全面回答客戶的問(wèn)題。

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