淘寶描述不符如何處理

本文主題淘寶描述不符,淘寶賣家,淘寶問答。

那個淘寶店鋪的商品都有對應(yīng)的商品描述，我們在購物的時候都會去看淘寶描述，通過描述去體會商品是不是自己想要購買的。如果淘寶描述是不符合的應(yīng)該怎么辦呢?

描述不當(dāng)是指買家收到的商品或接受的服務(wù)，或經(jīng)淘寶官方抽檢、排查到的商品或服務(wù)存在與賣家描述不相符，或賣家未對商品瑕疵等信息進(jìn)行披露等情形，妨害買家權(quán)益的行為。當(dāng)商家如果被舉報為淘寶描述不符，建議立即下架寶貝，然后去修改寶貝描述。

淘寶描述不符處罰：

1、賣家描述不當(dāng)情節(jié)輕微的，第一次下架商品不扣分，第二次下架商品一般違規(guī)行為扣3分，第三次刪除商品一般違規(guī)行為扣6分，第四次及以上刪除商品一般違規(guī)行為扣12分。

2、賣家描述不當(dāng)情節(jié)一般的，第一次下架商品一般違規(guī)行為扣3分，第二次刪除商品一般違規(guī)行為扣6分，第三次刪除商品一般違規(guī)行為扣12分，第四次及以上刪除商品嚴(yán)重違規(guī)行為每次扣12分。

3、賣家描述不當(dāng)情節(jié)嚴(yán)重的，刪除商品，第一次一般違規(guī)行為扣12分，第二次及以上嚴(yán)重違規(guī)行為每次扣12分;

4、賣家描述不當(dāng)情節(jié)特別嚴(yán)重的，視為嚴(yán)重違規(guī)行為，每次扣48分;同一賣家同一情形描述不當(dāng)?shù)?，三天只扣一次分?/p>

描述不符問題的舉證：

1、如果收到的商品跟賣家的描述不一致，且通過照片可以直接看出，淘寶有權(quán)根據(jù)商品圖片直接認(rèn)定。

2、如果收到的商品跟賣家的描述不一致，并且此問題通過肉眼無法做出判斷的，淘寶會要求賣家提供相關(guān)的證明文件，如廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測憑證等，以便淘寶核實處理。

淘寶商家們在添加淘寶描述的時候一定要按照實際的情況來填寫，如果淘寶商品描述不符合，買家們是可以去投訴的，這樣商家的店鋪可能會因此而違規(guī)扣分哦。

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