品質(zhì)退款率會(huì)降權(quán)嗎

本文主題品質(zhì)退款率,淘寶店鋪,淘寶問(wèn)答。

對(duì)于一個(gè)淘寶店鋪來(lái)說(shuō)，淘寶店鋪權(quán)重是非常嚴(yán)重的，一旦店鋪降權(quán)，影響店鋪的整體流量等。影響店鋪權(quán)重的因素有很多方面，那么，品質(zhì)退款率會(huì)降權(quán)嗎?怎么查看品質(zhì)退款率?

要弄清楚，品質(zhì)退款率會(huì)降權(quán)嗎，咱們首先就必須搞明白啊，什么是品質(zhì)退款率：

為實(shí)時(shí)監(jiān)控店鋪品質(zhì)退款數(shù)據(jù)現(xiàn)狀，精準(zhǔn)定位店鋪商品品質(zhì)問(wèn)題，淘寶網(wǎng)對(duì)店鋪品質(zhì)退款率指標(biāo)做了優(yōu)化升級(jí)，淘寶“賣(mài)家中心-店鋪品質(zhì)管理”模塊和“生意參謀”產(chǎn)品中的品質(zhì)退款率指標(biāo)月初同步更新。

品質(zhì)退款是指買(mǎi)家因商品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)起的退款，即買(mǎi)家在發(fā)起退款時(shí)選擇與商品質(zhì)量相關(guān)的退款原因(如材質(zhì)不符、做工瑕疵及其他質(zhì)量問(wèn)題);店鋪近30天品質(zhì)退款率=店鋪近30天品質(zhì)退款訂單量/店鋪近30天支付子訂單量。因升級(jí)版品質(zhì)退款率數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)口徑與原口徑存在一定差異，數(shù)值上也會(huì)有一定差異，以新版為準(zhǔn)即可。店鋪品質(zhì)退款率數(shù)據(jù)查看路徑：

1.賣(mài)家中心-店鋪品質(zhì)管理。

2.生意參謀-維權(quán)總覽-品質(zhì)退款率/品質(zhì)退款商品數(shù)。

弄清楚了什么是品質(zhì)退款率，咱們接下來(lái)再認(rèn)真看看，品質(zhì)退款率會(huì)降權(quán)嗎：

不在意產(chǎn)品質(zhì)量?這些后果必須告訴你!。某主營(yíng)床上用品的A店鋪被投訴在此店鋪購(gòu)買(mǎi)的床墊有過(guò)敏原甲醛，有檢測(cè)為證。然而商家也無(wú)法提供床墊產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告，證明床墊合格，而購(gòu)買(mǎi)時(shí)上商家頁(yè)面宣傳的是環(huán)保產(chǎn)品零甲醛產(chǎn)品!因此，消費(fèi)者要求商家退一賠三，并承擔(dān)相關(guān)的檢測(cè)費(fèi)用。

所以，各位商家們一定要把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)!

因此，有淘寶商家表示，現(xiàn)在的客戶(hù)是貴的產(chǎn)品談價(jià)格，便宜的產(chǎn)品談質(zhì)量。但是產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)大小，商家們應(yīng)遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》，淘寶店鋪經(jīng)營(yíng)一定要合規(guī)。

怎樣降低店鋪品質(zhì)退款率?

退款率，有所下降，我們是能感覺(jué)到的;特別是在一個(gè)大型活動(dòng)下來(lái)，整個(gè)店鋪退款率直線(xiàn)下降，這時(shí)候可能是一個(gè)大的差距，來(lái)不及很快調(diào)整;這時(shí)就需要提前做好相應(yīng)的售前，售中，售后服務(wù)。

1、免費(fèi)來(lái)回更換，同時(shí)補(bǔ)嘗一些特殊的產(chǎn)品。

2、補(bǔ)嘗產(chǎn)品差價(jià)，或是快遞費(fèi)用。當(dāng)然，如果是特別低的，也建議直接退掉，或是補(bǔ)費(fèi)用。若是產(chǎn)品發(fā)貨價(jià)格還可以的，建議補(bǔ)一些快遞費(fèi)用。(在產(chǎn)品問(wèn)題不大的情況，或是因?yàn)椴幌矚g不合適，發(fā)錯(cuò)貨客人還喜歡的情況下)

3、直接贈(zèng)送，同時(shí)推薦新的產(chǎn)品，若是喜歡以出廠(chǎng)價(jià)給客人發(fā)貨。一般來(lái)說(shuō)，客人都會(huì)同意的，一分價(jià)，購(gòu)買(mǎi)兩款產(chǎn)品很劃算，每一個(gè)人都會(huì)算這筆帳的。

一般只有通過(guò)補(bǔ)嘗或是直接更換，會(huì)減少成本;若是直接退款，會(huì)直接拉伸成本價(jià)。

總的來(lái)說(shuō)，影響品質(zhì)退款率的方面有很多。要想避免品質(zhì)退款，一個(gè)是前期工作，選品要過(guò)硬，產(chǎn)品質(zhì)量是最重要的一步。再一個(gè)很重要的點(diǎn)就是我們的客服態(tài)度，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要積極解決，與客戶(hù)好好協(xié)商。

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