品質(zhì)退款率會(huì)降權(quán)嗎
2023-01-08| 12:28|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:35
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本文主題品質(zhì)退款率,淘寶店鋪,淘寶問答。
對(duì)于一個(gè)淘寶店鋪來說,淘寶店鋪權(quán)重是非常嚴(yán)重的,一旦店鋪降權(quán),影響店鋪的整體流量等。影響店鋪權(quán)重的因素有很多方面,那么,品質(zhì)退款率會(huì)降權(quán)嗎?怎么查看品質(zhì)退款率?
要弄清楚,品質(zhì)退款率會(huì)降權(quán)嗎,咱們首先就必須搞明白啊,什么是品質(zhì)退款率:
為實(shí)時(shí)監(jiān)控店鋪品質(zhì)退款數(shù)據(jù)現(xiàn)狀,精準(zhǔn)定位店鋪商品品質(zhì)問題,淘寶網(wǎng)對(duì)店鋪品質(zhì)退款率指標(biāo)做了優(yōu)化升級(jí),淘寶“賣家中心-店鋪品質(zhì)管理”模塊和“生意參謀”產(chǎn)品中的品質(zhì)退款率指標(biāo)月初同步更新。
品質(zhì)退款是指買家因商品質(zhì)量問題發(fā)起的退款,即買家在發(fā)起退款時(shí)選擇與商品質(zhì)量相關(guān)的退款原因(如材質(zhì)不符、做工瑕疵及其他質(zhì)量問題);店鋪近30天品質(zhì)退款率=店鋪近30天品質(zhì)退款訂單量/店鋪近30天支付子訂單量。因升級(jí)版品質(zhì)退款率數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)口徑與原口徑存在一定差異,數(shù)值上也會(huì)有一定差異,以新版為準(zhǔn)即可。店鋪品質(zhì)退款率數(shù)據(jù)查看路徑:
1.賣家中心-店鋪品質(zhì)管理。
2.生意參謀-維權(quán)總覽-品質(zhì)退款率/品質(zhì)退款商品數(shù)。
弄清楚了什么是品質(zhì)退款率,咱們接下來再認(rèn)真看看,品質(zhì)退款率會(huì)降權(quán)嗎:
不在意產(chǎn)品質(zhì)量?這些后果必須告訴你!。某主營床上用品的A店鋪被投訴在此店鋪購買的床墊有過敏原甲醛,有檢測為證。然而商家也無法提供床墊產(chǎn)品檢測報(bào)告,證明床墊合格,而購買時(shí)上商家頁面宣傳的是環(huán)保產(chǎn)品零甲醛產(chǎn)品!因此,消費(fèi)者要求商家退一賠三,并承擔(dān)相關(guān)的檢測費(fèi)用。
所以,各位商家們一定要把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)!
因此,有淘寶商家表示,現(xiàn)在的客戶是貴的產(chǎn)品談價(jià)格,便宜的產(chǎn)品談質(zhì)量。但是產(chǎn)品質(zhì)量無大小,商家們應(yīng)遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》,淘寶店鋪經(jīng)營一定要合規(guī)。
怎樣降低店鋪品質(zhì)退款率?
退款率,有所下降,我們是能感覺到的;特別是在一個(gè)大型活動(dòng)下來,整個(gè)店鋪退款率直線下降,這時(shí)候可能是一個(gè)大的差距,來不及很快調(diào)整;這時(shí)就需要提前做好相應(yīng)的售前,售中,售后服務(wù)。
1、免費(fèi)來回更換,同時(shí)補(bǔ)嘗一些特殊的產(chǎn)品。
2、補(bǔ)嘗產(chǎn)品差價(jià),或是快遞費(fèi)用。當(dāng)然,如果是特別低的,也建議直接退掉,或是補(bǔ)費(fèi)用。若是產(chǎn)品發(fā)貨價(jià)格還可以的,建議補(bǔ)一些快遞費(fèi)用。(在產(chǎn)品問題不大的情況,或是因?yàn)椴幌矚g不合適,發(fā)錯(cuò)貨客人還喜歡的情況下)
3、直接贈(zèng)送,同時(shí)推薦新的產(chǎn)品,若是喜歡以出廠價(jià)給客人發(fā)貨。一般來說,客人都會(huì)同意的,一分價(jià),購買兩款產(chǎn)品很劃算,每一個(gè)人都會(huì)算這筆帳的。
一般只有通過補(bǔ)嘗或是直接更換,會(huì)減少成本;若是直接退款,會(huì)直接拉伸成本價(jià)。
總的來說,影響品質(zhì)退款率的方面有很多。要想避免品質(zhì)退款,一個(gè)是前期工作,選品要過硬,產(chǎn)品質(zhì)量是最重要的一步。再一個(gè)很重要的點(diǎn)就是我們的客服態(tài)度,第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題要積極解決,與客戶好好協(xié)商。
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