天貓催好評(píng)話術(shù)有哪些-天貓問答電商問答

本文主題天貓客服話術(shù),天貓問答。

如何獲得天貓好評(píng)，并不是一件容易的事，不管是現(xiàn)實(shí)里的催討還是線上的催討，都需要一定的話術(shù)作為支撐，這樣才能夠提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，今天我們就一起來(lái)了解一下天貓客服話術(shù)，以及如何去催好評(píng)!

一、天貓催好評(píng)話術(shù)有哪些?

淘寶客服催討話術(shù)大集錦：

自報(bào)家門：

您好，我是淘寶網(wǎng)XXXX(店名)，您XXXX(時(shí)間)在我們店鋪拍了XXXX(具體產(chǎn)品)，您還有印象嗎?

告知通話目的：是這樣的，看您沒有支付呢，這個(gè)寶貝很熱銷的，同一時(shí)間很多買家購(gòu)買，您的眼光真好，不知道是什么原因沒有完成付款呢?有沒有需要我?guī)椭牡胤?

特殊情況：

·買家：不記得了，好像沒有吧。

賣家：您好，您拍的價(jià)值XXX，收貨人是XXX，收貨地址是XXX，您記起了嗎?

·買家：不是我拍的，我是幫忙收包裹。

賣家：那您能不能提供下他本人的聯(lián)系方式，訂單里有些信息還需要和他確認(rèn)下。

確認(rèn)訂單信息后促進(jìn)支付：

·買家：好的，我馬上就付款

賣家：那您付好后聯(lián)系我下，我給您安排馬上發(fā)出。

·買家：不好意思，那個(gè)我不想要了

賣家：沒關(guān)系，請(qǐng)問是什么需要不想買了呢，很多買家在同一時(shí)間選擇了此款產(chǎn)品，您的眼光非常好呢!要不要再考慮看看，我們店支持7天無(wú)理由退換的，現(xiàn)在確認(rèn)購(gòu)買還有小禮品贈(zèng)送呢。

迂回策略

通過巧妙的方式提醒買家付款，不僅不會(huì)讓買家反感，還能讓他們爽快下單：

強(qiáng)調(diào)發(fā)貨：

您好，我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了，看到您的訂單還沒有支付，這里提醒您現(xiàn)在付款我們會(huì)優(yōu)先發(fā)出，您可以很快收到包裹哦!

強(qiáng)調(diào)服務(wù)：

您好，看到您這邊沒有支付，我們這邊是7天無(wú)理由退還，還幫您購(gòu)買了運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)，收到以后包您滿意，如果不滿意也沒有后顧之憂。

二、天貓返現(xiàn)的處罰有哪些?

賣家若發(fā)布有違公序良俗或違反《淘寶服務(wù)協(xié)議》的商品或信息(本規(guī)則中已有明確規(guī)定的，從其規(guī)定)，淘寶將對(duì)該類商品或信息進(jìn)行臨時(shí)性下架或刪除處理”。

通常情況下，此類信息的具體表現(xiàn)形式是什么?

包括但不限于商品或信息中存在以下任一內(nèi)容：

1、全5分返現(xiàn)、好評(píng)返現(xiàn)、好評(píng)返紅包、好評(píng)返優(yōu)惠券等引導(dǎo)好評(píng)的類似內(nèi)容;

2、免單、全額返現(xiàn)、高比例返現(xiàn)等類似內(nèi)容，但使用官方免單工具的商品或信息除外;

3、空罐奶粉;

4、政府免費(fèi)發(fā)放的物資;

5、與時(shí)政新聞?dòng)嘘P(guān)并易引發(fā)不當(dāng)輿論的商品。

天貓客服話術(shù)今天就分享到這里，在此提醒諸位賣家，返現(xiàn)是違規(guī)的，官方平臺(tái)是不支持這種行為的，而且會(huì)受到處罰，建議大家不要去做，如果有買家以此要求你返現(xiàn)，你也可以明確的拒絕他!

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