天貓對濫用會員權(quán)利進行排查與認(rèn)定的3種機制-天貓問答電商問答

本文主題天貓,天貓賬戶,天貓問答。

什么是濫用會員權(quán)利？針對濫用會員權(quán)利，天貓是通過哪幾種機制進行排查與認(rèn)定的？下面天貓托管小編給大家進行講解。

所謂的濫用會員權(quán)利意思是指會員濫用、惡意利用淘寶所賦予的各項權(quán)利而損害他人合法權(quán)益、妨害商業(yè)經(jīng)營秩序的行為。針對這種行為，天貓有3種機制進行排查與認(rèn)定。

1.系統(tǒng)排查機制

由于天貓的賬戶與交易數(shù)量巨大，僅憑個案中的人工核查機制無法全面防控此類擾亂正常經(jīng)營秩序的惡意行為。因此，天貓基于大數(shù)據(jù)技術(shù)及系統(tǒng)智能分析技術(shù)，利用異常交易行為的特征、合理概率等分析元素，對賬戶信息、賬戶行為等多個維度進行系統(tǒng)化、智能化、數(shù)據(jù)化的排查。如果以上系統(tǒng)排查結(jié)果顯示該賬戶行為明顯異于正常賬戶行為，除該賬戶提供充分證據(jù)對其異常行為進行合理解釋外，則可認(rèn)定該賬戶存在濫用會員權(quán)利的行為。

2.人工核查機制

天貓在收到投訴、舉報或者獲取可信的線索、證據(jù)的情況下會對賬戶行為進行人工核查，若該賬戶的消費、退款、評價、投訴等行為與正常賬戶行為相比存在顯著異常，除該賬戶提供充分證據(jù)對其異常行為進行合理解釋外，則可認(rèn)定該賬戶行為屬于濫用會員權(quán)利。

3.會員自主保護及抗辯機制

由于具體交易中的濫用會員權(quán)利行為，存在不確定性、隨機性、實時性、會員在面對此類侵害行為時，應(yīng)當(dāng)具備自我保護與抗辯的權(quán)利。因此，如果商家遭遇到了以上各種形式的惡意、無效訂單時，可以對訂單進行關(guān)閉訂單操作，以避免自身損失擴大。但商家在使用該項權(quán)利時，必須基于自身權(quán)益保護這一需求而合理、善意使用，且僅能針對惡意、無效訂單使用這一關(guān)單權(quán)利。如果商家濫用此項權(quán)利，導(dǎo)致正常有效訂單被錯誤關(guān)閉的話，那么就會按照處置規(guī)則進行處置。

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