售后評價對賣家重要嗎

本文主題售后評價,淘寶賣家,淘寶問答。

相信各位在淘寶開著店鋪的商家，都對淘寶的售后評價有所了解，但是很多新手還是不太懂，那售后評價對賣家重要嗎?如果你還不知道的話，那就不妨看過來吧!本篇文章帶你解讀!

一、售后評價對賣家重要嗎?

為了督促賣家更好提升店鋪的退款、售后服務(wù)能力，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，淘寶網(wǎng)推出了“售后評價”，由買家對為其提供過退款、售后服務(wù)的賣家作出。

只要交易成功雙方都有一次給對方評價的機會。不論給出的好評、中評、差評，都不影響“申請售后”商品使用過程中發(fā)現(xiàn)這樣那樣問題“申請售后”賣家必須為出售的商品提供售后服務(wù)：退貨、換貨、維修等等。

至于處理糾紛的時長，自主處理完畢，請求客服介入都有記錄。

退款評價、售后評價，是買家對此次糾紛處理滿意度。(可評可不評好像沒影響)

買家的評價以及追評，都是公開的。評價管理都有顯示。

售后評價是買家對于您提供的售后服務(wù)，做出的評價，有助于您更客觀地了解自身服務(wù)情況。同時，售后評價會展現(xiàn)在您商品的詳情頁面，讓買家更全面地了解您的服務(wù)水平。售后評價與交易評價不同，不影響好評率不計分，對店鋪搜索排序等均無影響。

二、售后評價不能刪除該怎么辦?

1.做好售后服務(wù)，防患于未然;

(1)好評也要記得回復(fù)喔;

(2)運輸損壞主動承擔(dān)責(zé)任，對客戶做出補償;

(3)適時關(guān)心客戶，時常問候;

(4)交易結(jié)束，給客戶做回訪;

(5)認真對待退換貨，盡可能降低過錯，同時給予客戶適當安撫，補償;

(6)平和心態(tài)對待投訴;

(7)做好客戶管理工作，對客戶特殊癖好給予備注，讓客戶覺得您心里有他。

2.做淘寶售后評價解釋

售后評價的解釋入口：賣家中心-評價管理-售后評價找到對應(yīng)的售后評價后有個“回復(fù)”入口;

售后評價是淘寶網(wǎng)為了提升用戶的售后評價閱讀體驗，幫助消費者做出合理的購物決策，構(gòu)建評價健康的環(huán)境，用大數(shù)據(jù)多維度核實評價信息，具有一定的公信力，商家想要做好店鋪，這方面可以多下點功夫!

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