618大促客服必看注意事項有哪些

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618大促活動就要到來了，這時候，商家們一定要在各個方面都要準(zhǔn)備好，比如在客服這塊，商家也是不能忽視的，那么618大促客服必看注意事項有哪些呢?下面我們就來給大家講解一下。

1、清楚了解店鋪活動

店鋪活動需要讓每一個客服人員都能熟悉的，在客戶聊天的過程當(dāng)中，商家可以在店鋪優(yōu)惠方面可以給到淘寶客服的權(quán)限，這樣客服可以自己決定在這個范圍給到客戶優(yōu)惠，避免導(dǎo)致客戶的流失，更高效率促進(jìn)下單。

客服人員也需要跟客戶說明會在規(guī)定的發(fā)貨時間內(nèi)發(fā)出，不要答應(yīng)客戶的準(zhǔn)確發(fā)貨時間，活動期間的發(fā)貨時間是不穩(wěn)定的。

2、售后售前分工明確

售前的接待組主要負(fù)責(zé)進(jìn)店接待客戶，解決客戶的疑問。催付組主要解決對于后臺沒有付款的客戶進(jìn)行2次聊天以及催付等問題，將客戶轉(zhuǎn)化提高轉(zhuǎn)化率。客服售后的接待組主要負(fù)責(zé)售后問題的接待，幫客戶解決售后問題。退款組主要對于后臺進(jìn)行退款審核、退款跟蹤、退款操作。異常訂單組則主要進(jìn)行對接待遇到的疑難問題、物流問題、訂單異常、耗時比較長的客戶可以集中處理。

3、做好其他方面的準(zhǔn)備工作

在大促期間客服人員的工作量是非常大的，這時候建議商家多準(zhǔn)備幾臺備用電腦應(yīng)付突發(fā)情況，多人使用網(wǎng)絡(luò)也會造成網(wǎng)絡(luò)卡頓需要提前升級一下網(wǎng)速。鍵盤鼠標(biāo)也需要檢查好，一個壞的鍵盤鼠標(biāo)會影響回復(fù)速度。

并且也要為客服人員設(shè)置輪班休息的制度，避免了一個人常見的工作而沒有得到休息，雖然休息時間是很短暫的，但是比一直工作的效率會高出很多。而且需要夜班通宵的就需要安排好客服的輪班時間確保工作時間不要過長，最好是準(zhǔn)備一個地方可以讓客服們休息。

淘寶618活動是年中大促，是一個比較大型的活動，這次活動要是舉辦的好，那么對于店鋪的流量、銷量以及淘寶店鋪權(quán)重都有好處，所以，商家們一定要將事情安排妥當(dāng)，好順利進(jìn)行!

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