淘寶客戶運(yùn)營(yíng)怎么做

本文主題淘寶客戶運(yùn)營(yíng),淘寶互動(dòng),淘寶問答。

開一個(gè)店鋪?zhàn)钪匾木褪穷櫩?，顧客就是上帝，除了吸引新的顧客，如何留住顧客也是商家們需要考慮的，那么淘寶商家們?nèi)绾巫龊每蛻暨\(yùn)營(yíng)呢?

一、微淘

微淘作為淘寶賣家客戶運(yùn)營(yíng)的重要渠道，大家可以通過設(shè)置互動(dòng)抽獎(jiǎng)、店鋪派樣、新品預(yù)約等互動(dòng)玩法，去提升粉絲活躍度;而為店鋪拉新的話，可以設(shè)置0元抽獎(jiǎng)、分享優(yōu)惠這兩個(gè)新玩法。

最后，還能通過粉絲回訪功能，去提升客戶的購(gòu)物體驗(yàn)。建議如下：

1)每日在微淘發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，以視頻、圖文為主;

2)有直播權(quán)限達(dá)人，提前做好直播預(yù)告，提高直播頻次;

3)個(gè)人主頁(yè)，做好主頁(yè)內(nèi)容分類，提高粉絲瀏覽粘性，同步發(fā)布蓋樓等互動(dòng)活動(dòng)，提升粉絲回訪。

二、短信營(yíng)銷

短信是可以有效喚起老客戶活性的重要途徑，能夠提升活動(dòng)效果的同時(shí)提升復(fù)購(gòu)率。但在發(fā)短信時(shí)，各位賣家也要注意短信的內(nèi)容。那么要發(fā)些什么比較好呢?

1)對(duì)于新用戶

因?yàn)檫@類用戶我們不清楚他們的消費(fèi)能力和喜好，所以短信可以通過突出“送”、“領(lǐng)”等優(yōu)惠字眼，用一些接地氣的語言去溝通，這樣可以更好的吸引他們回訪。

2)對(duì)于活躍用戶

活躍用戶是指單詞購(gòu)買金額可能不高，但購(gòu)買、互動(dòng)頻率比較高，這類用戶是最理想的。短信方面就可以直接說清楚活動(dòng)、優(yōu)惠等內(nèi)容，突出關(guān)鍵點(diǎn)，這樣是可以刺激他們購(gòu)買的。

3)休眠客戶

即單詞購(gòu)買金額不高，次數(shù)、互動(dòng)也不多的客戶，這類客戶的短信目的主要是吸引他們進(jìn)店，提升流量。那么就可以通過曾送高面額的優(yōu)惠券去刺激他們的活性，注意要強(qiáng)調(diào)活動(dòng)的具體時(shí)間。

三、淘寶群

淘寶群聊作為一個(gè)新的營(yíng)銷渠道，也是賣家們做好客戶運(yùn)營(yíng)的重要途徑。

首先可以將群鏈接或二維碼，進(jìn)行活動(dòng)推廣或包裹入群的卡片印刷(群鏈接提取：進(jìn)入后臺(tái)liao.taobao.com，點(diǎn)擊群成員管理即可看到)，或是自行在淘外分享，拉取更多新客戶入群。

接著可以通過設(shè)置提前購(gòu)、群投票、拼團(tuán)等方式去刺激買家購(gòu)買。通過在群內(nèi)發(fā)放優(yōu)惠券、店鋪及產(chǎn)品鏈接，可以更大程度的觸及客戶。

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