淘寶待付款怎么催單

本文主題淘寶待付款,淘寶買家,淘寶問(wèn)答。

很多人在淘寶購(gòu)物下單了后不付款了，基本都是一種想買又不想買的心理，這個(gè)時(shí)候淘寶客服就應(yīng)該要發(fā)揮作用了，合理的催付款有利于提高成單率，促成這單的完成，應(yīng)該如何催單呢?

電話催付技巧如下：

1、催付訂單范圍，按訂單金額高低催付，訂單狀態(tài)未付款或者是已經(jīng)關(guān)閉的，按排下的時(shí)間來(lái)催付。

2、催付的時(shí)間，中午12以前，下午17點(diǎn)以前。

3、催付技巧，聲音，語(yǔ)氣要有感染力，讓顧客能夠感受服務(wù)的周到。

4、催付注意事項(xiàng)：

打電話的時(shí)候選在客人非休息時(shí)間段。

催付時(shí)間控制在1分鐘內(nèi)，節(jié)約成本和提高效率。

活動(dòng)訂單，電話引導(dǎo)客戶重新拍下并在半小時(shí)內(nèi)付款。

如果遇到客人表示已經(jīng)重新拍下，或者不要了，禮貌掛機(jī)。

同一個(gè)客戶避免重復(fù)電話催付，除非同客人約定好。

客人表示后續(xù)支付或者再考慮一下，記錄好時(shí)間，千牛跟進(jìn)。

為什么要進(jìn)行催付款?

1、首先要了解買家未付款的原因。

服務(wù)的原因，是否是客服在和買家溝通的過(guò)程中，有什么問(wèn)題。

支付原因，可能是賣家密碼忘記或者是忘記了支付。

物流原因，到貨的時(shí)間比較長(zhǎng)，不能到買家所在地等等。

其他的原因

2、催付的價(jià)值

提高下單付款率，淘寶轉(zhuǎn)化率。

提高店鋪的銷售額

降低推廣成本

買家拍下不付款原因有哪些?

1、服務(wù)原因：

買家為什么對(duì)我們的商品存在疑慮呢?在淘寶網(wǎng)，現(xiàn)在同款比較多，我們只能看到的介紹，如果是在實(shí)體店，我們的買家可以直接體驗(yàn)。作為買家有這些疑慮的時(shí)候，我們就可以告訴他們，我們的優(yōu)勢(shì)在哪里，服務(wù)保障有哪些，來(lái)打消他們的疑慮。

議價(jià)不成功，有很多的顧客很喜歡議價(jià)，有的顧客議價(jià)不是想要便宜多少，而是在意有沒(méi)有給她便宜。那么我們就可以贈(zèng)送一些小禮品或者是優(yōu)惠券等等。

服務(wù)不完善，客服的態(tài)度，語(yǔ)氣不夠好，回復(fù)不夠及時(shí)，這些都會(huì)給客戶帶來(lái)不好的體驗(yàn)。這些都是需要我們注意的。

2、支付原因

1.賣家不會(huì)用支付寶

2.支付寶余額不足

3.支付寶密碼及網(wǎng)銀問(wèn)題

4.網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題

那么我們的客服要有足夠的耐心，給顧客解答。

3、物流原因

1.運(yùn)費(fèi)太高或包郵的問(wèn)題

2.快遞不能到達(dá)買家所在地

3.買家指定某個(gè)快遞

4、其他原因

1.發(fā)現(xiàn)更好，價(jià)格更低的寶貝

2.同行惡意競(jìng)爭(zhēng)

3.新手買家試看心態(tài)

作為淘寶客服，掌握基本的淘寶催單技巧是很有必要的一件事，在以上的內(nèi)容中酒為大家介紹了淘寶待付款催單的方法，各位親們看完了后都學(xué)會(huì)如何去操作了嗎?

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