天貓綜合體驗星級是什么-天貓問答電商問答

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天貓商家都知道天貓對店鋪會有一個星級評定，分為5星-3星，店鋪星級評定即手淘店鋪展示的星級，在每月1號和16號參考前一天指標(即每月最后一天和15號)進行認證并維持到下一認證日。下面我們來詳細介紹一下。

一、是什么?

綜合體驗星級將分為5星-3星，其中5星為最好，依次為4.5星、4星、3.5星、3星。星級上線后，無線首頁展示的星級根據(jù)店鋪星級評定展示保持一致，而今日綜合體驗會每日更新作為參考，原無線店鋪DSR動態(tài)評分呈現(xiàn)會全部置灰，不再“飄紅飄綠。

二、天貓綜合體驗星級查看入口

三、溫馨提示：

1.天貓綜合體驗星級僅覆蓋了部分類目，基于行業(yè)評估部分非實物主營類目暫不參與星級類目考核，后臺看板顯示星級但店鋪首頁仍不展示星級，不生效商品打標。

2.從5月7日起(看板日期5月6日)店鋪綜合體驗星級新規(guī)生效。

1)商品體驗維度升級，新增店鋪商品美譽度，店鋪品牌影響力納入考核;咨詢體驗維度升級，新增阿里旺旺人工響應時長納入考核指標定義(看板4月2日上線，當前未納入考核，5月16日新增指標按近30天數(shù)據(jù)考核)。

商品體驗得分=店鋪商品美譽度得分*權(quán)重25%+店鋪品牌影響力得分*權(quán)重25%+商品體驗退款率得分*權(quán)重50%。

咨詢體驗得分=阿里旺旺回復率得分*50%+阿里旺旺人工響應時長得分*50%。

2)5星承諾服務中的物流時效承諾服務將調(diào)整為行業(yè)差異化考核。

3)4星店鋪中的特色服務考核項從接入調(diào)整為接入且服務合格。

從某種意義上來講，綜合體驗“星級評定”對于商家的運營會起到越來越重要的作用。它不僅表現(xiàn)于消費者購物時對店鋪的第一印象上，更體現(xiàn)在對于商家整體運營理念產(chǎn)生的影響。它需要商家優(yōu)化上下游團隊組成，從前端的商品采購、供應鏈到中后段的客服、物流等環(huán)節(jié)，整體融合關(guān)系更加緊密，不再散點作戰(zhàn)。

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