拼多多買到假貨能索賠嗎-拼多多問(wèn)答電商問(wèn)答

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現(xiàn)在拼多多也積累了幾億的用戶，使用它人也還在增長(zhǎng)。有人在拼多多上買了一件衣服，價(jià)格也是比較昂貴，但衣服洗了之后會(huì)縮水，于是就覺(jué)得買的衣服是假貨。如果在拼多多平臺(tái)上買到了假貨，用戶能索賠嗎?

如果買到了假貨，而且在購(gòu)買時(shí)標(biāo)題標(biāo)注了品牌的，首先可以跟店家積極協(xié)商，要求他們十倍賠償，因?yàn)閷?duì)于品牌的商品，拼多多有假一賠十的規(guī)定。

用戶購(gòu)買的商品收到貨后如果發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，可以和賣家商量退換貨，要是協(xié)商不一致可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。

投訴要得注意時(shí)間，向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、行政機(jī)關(guān)投訴或申訴的有效時(shí)間，法律、法規(guī)已作具體規(guī)定2年內(nèi)，就是從雙方產(chǎn)生爭(zhēng)議之日起算。雖說(shuō)有兩年的時(shí)間，但是還是建議消費(fèi)者要盡快向消協(xié)投訴，因?yàn)闀r(shí)間拖長(zhǎng)了，怕證據(jù)會(huì)丟失。另外，一些不宜存放的商品，時(shí)間長(zhǎng)了，很難鑒別其質(zhì)量問(wèn)題。特別是實(shí)行“三包”的商品，一旦過(guò)了“三包”期會(huì)增加解決爭(zhēng)議的難度。

向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴可以采取書面和口頭的形式。消費(fèi)者由于工作學(xué)習(xí)繁忙，無(wú)暇抽身前往消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴時(shí)，可以采取書面投訴，郵寄送達(dá)的方式。首先要寫明購(gòu)物的時(shí)間、商店、商店地址。如能寫明郵政編碼、電話則更佳。同時(shí)寫明商品的名稱、品牌、型號(hào)、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期或有效期等。然后詳述質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的時(shí)間、經(jīng)過(guò)或服務(wù)不滿意的具體表現(xiàn)，接著闡明認(rèn)為存在質(zhì)量問(wèn)題或服務(wù)問(wèn)題的理由，并提出具體要求和說(shuō)明是否“三包”。最后寫上自己的姓名、地址、郵編、聯(lián)系電話等。最重要的是隨信附上購(gòu)物發(fā)票(復(fù)印件)等憑證。如該商品有特殊情況的也應(yīng)寫明，如季節(jié)降價(jià)、清倉(cāng)處理、處理品、等外品、試銷品等。以供處理投訴的消協(xié)同志參考。

有些商品的質(zhì)量問(wèn)題投訴，因涉及到讓消費(fèi)者協(xié)會(huì)親眼目睹商品產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的情況，所以，消費(fèi)者必須到消協(xié)所在地投訴。投訴時(shí)帶好發(fā)票等憑證，實(shí)物等。然后口頭敘述該爭(zhēng)議發(fā)生的前因后果，大致可按書面投訴條理進(jìn)行，對(duì)消委會(huì)接待同志的提問(wèn)，要實(shí)事求是地回答，不管是書面投訴還是口頭投訴，都必須做到客觀、真實(shí)、全面。最后，消費(fèi)者填寫投訴表。

消費(fèi)者買到假貨是可以要求商家賠償?shù)模徊贿^(guò)得提供假貨的有關(guān)證明，并被官方認(rèn)定才能得到賠償。由于提供證明比較麻煩，如果想事情能盡快處理，那消費(fèi)者直接申請(qǐng)退貨退款就行。

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