店鋪這樣做自查自檢能避免違規(guī)

本文主題淘寶,淘寶店鋪,淘寶問(wèn)答。

本周四就是一年一度的315消費(fèi)者維權(quán)日。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在去年的315期間，消委會(huì)受理的銷售量服務(wù)投訴中，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)問(wèn)題占了51%，同比增長(zhǎng)100%。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)問(wèn)題成為新的投訴熱點(diǎn)。而今年這個(gè)熱點(diǎn)會(huì)更熱。在這個(gè)敏感時(shí)期，平臺(tái)勢(shì)必會(huì)對(duì)店鋪加大排查的力度，商家們都做好準(zhǔn)備了嗎？今天小編就跟大家分享店鋪這樣做自查自檢能避免違規(guī)。

top1：標(biāo)志標(biāo)識(shí)，假冒偽劣

事例：某店鋪運(yùn)營(yíng)“進(jìn)口嬰幼兒輔食、中老年保健品”等，有個(gè)買家拍了店鋪的“成長(zhǎng)營(yíng)養(yǎng)液”，向“杭州12315”發(fā)起了投訴，投訴內(nèi)容是：產(chǎn)品中文標(biāo)簽不規(guī)范，沒(méi)有營(yíng)養(yǎng)成分表，也沒(méi)有進(jìn)口商的地址和聯(lián)系電話，標(biāo)志標(biāo)識(shí)不規(guī)范，屬于三無(wú)產(chǎn)品，假冒偽劣。要求線下消委會(huì)立案處理，罰款10萬(wàn)元。隨后，店鋪該產(chǎn)品產(chǎn)品被下架整改。

提示：質(zhì)量問(wèn)題一直是顧客重視的焦點(diǎn)，產(chǎn)品合格，標(biāo)志標(biāo)識(shí)齊滿是產(chǎn)品售賣的基礎(chǔ)條件。主張商家對(duì)照國(guó)家相應(yīng)的標(biāo)識(shí)標(biāo)識(shí)規(guī)范要求，對(duì)店內(nèi)每一款產(chǎn)品進(jìn)行排查及更改，保證契合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

排查要點(diǎn)：

1、進(jìn)口產(chǎn)品在中國(guó)境內(nèi)出售，必須有中文標(biāo)簽；

2、服飾類的產(chǎn)品吊牌需求契合相應(yīng)規(guī)定；水洗標(biāo)（耐久性標(biāo)簽）需求契合相應(yīng)規(guī)定，其間特別注意的是洗滌/護(hù)理標(biāo)簽順序不能顛倒；

3、產(chǎn)品的包裝要與什物包裝要一致。

top2：廣告法，虛偽宣揚(yáng)

事例：某店?yáng)|接到顧客向工商局投訴，網(wǎng)站宣揚(yáng)運(yùn)用絕對(duì)性用語(yǔ)“最”（文案：產(chǎn)品契合世界最高品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)）字樣，涉嫌虛偽宣揚(yáng)，要求退一賠三。

提示：廣告法（極限詞）一直是“有心人”極易敲詐成功的一種方法，也是店鋪排查必不可少的重要環(huán)節(jié)。

要點(diǎn)排查：

1、極限詞，嚴(yán)禁運(yùn)用“國(guó)家級(jí)”、“第一流”、“最佳”等用語(yǔ)，以及與之意義相同或近似的絕對(duì)化文案，例如“頂級(jí)”、“極品”、“第一品牌”、“全球首發(fā)”、“世界級(jí)”、“極致”、“100%安全”、“獨(dú)一無(wú)二”等；

2、食物、新資源食物、特別營(yíng)養(yǎng)食物廣告不得宣揚(yáng)保健功能，也不得憑借宣揚(yáng)某些成分的作用明示或許暗示其保健作用；

3、不是特別用途化妝品不得描述任何特妝成效；例如：美白、防曬、祛斑等都屬于特妝的成效詞，這個(gè)但是商家很容易掉進(jìn)去的坑哦；

4、宣揚(yáng)文案出現(xiàn)數(shù)據(jù)：統(tǒng)計(jì)資料、調(diào)查結(jié)果等，要保證真實(shí)、準(zhǔn)確，并注明出處，否則是不能夠運(yùn)用的。

top3：知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)

事例：某書包店鋪因產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)被投訴知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)，商家能夠查看到投訴方有相應(yīng)的專利憑證（所有人、編號(hào)、專利類型等），同時(shí)也能網(wǎng)上查找到相應(yīng)專利資質(zhì)。這樣的投訴舉證難，除非自己的產(chǎn)品也申請(qǐng)了專利，能舉證與投訴方存在不一致的當(dāng)?shù)?，并且相?yīng)的舉證依據(jù)在有用時(shí)效內(nèi)。

提示：知識(shí)產(chǎn)權(quán)的投訴，現(xiàn)在更多會(huì)是品牌方的維權(quán)投訴。類似的投訴一旦發(fā)作，很少能申訴成功的。所以，假如商家注冊(cè)申報(bào)了相應(yīng)的資質(zhì)，如商標(biāo)、專利等，能夠在平臺(tái)進(jìn)行相應(yīng)的報(bào)備，能夠更好的維權(quán)；假如商家沒(méi)有注冊(cè)申報(bào)相應(yīng)的資質(zhì)，在知識(shí)產(chǎn)權(quán)運(yùn)用方面，就要穩(wěn)重小心了。

排查要點(diǎn)：

1、圖片的侵權(quán)，不隨便到網(wǎng)上下載直接套用或許修正，盡量自己拍照；

2、字體侵權(quán)，常見的侵權(quán)字體有方正字體，阿里官方平臺(tái)有華康字體能夠免費(fèi)運(yùn)用；

3、商標(biāo)權(quán)侵權(quán)，例如巴寶莉的格子圖形和商標(biāo)是常見的事例，記住千萬(wàn)不要傍大牌。

以上就是小編給大家介紹店鋪這樣做自查自檢能避免違規(guī)，相信大家看完也有所了解了。文章就給大家介紹到這里，希望能給大家?guī)?lái)幫助。

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