淘寶群老客戶運(yùn)營攻略：快速漲流量提升粉絲轉(zhuǎn)化

本文主題淘寶群,淘寶就可以,淘寶問答。

在消費(fèi)升級的大趨勢下，買家的消費(fèi)形式出現(xiàn)了很大變化——更注重參與感和體驗(yàn)感，所以，如何調(diào)動他們的積極性，變得越來越重要。

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淘寶群作為一個買賣雙方消息直達(dá)、即時互動的平臺，能夠很好的幫助我們維護(hù)店鋪會員，維護(hù)好會員，在新品破零、清倉大促、打造爆款的時候我們就不用發(fā)愁，維護(hù)得好的淘寶群，群鏈接一丟，基本都能迎來點(diǎn)擊和訂單!

而且隨著群等級的上升，創(chuàng)群的數(shù)量和容量、還有享受的權(quán)益都會增多!所以各位中小賣家們，總說沒流量，與其你花錢買流量，不如現(xiàn)在開始積累，維護(hù)自己的用戶，一邊獲得流量獎勵，一邊還可以享受老顧客回購帶來的加權(quán)!快速的把寶貝排名提起來!

下面我們就來講講怎么玩轉(zhuǎn)淘寶群!

一、建群

首先我們說一下進(jìn)群的門檻，只要是在淘寶平臺(如淘寶網(wǎng)、天貓、飛豬、口碑等)開設(shè)店鋪滿足以下任一條件，即可創(chuàng)建淘寶群：

1.店鋪狀態(tài)正常、近30天支付寶成交筆數(shù)大于等于30筆;且商家微淘等級為及以上。

2.店鋪近180天成交金額在100萬及以上。

點(diǎn)擊賣家中心---淘寶群，即可創(chuàng)建。

因?yàn)檫@個群我們是用來老顧客維護(hù)的，所以下一步的進(jìn)群門檻一定要選擇“入群需要在本店達(dá)到一定金額。”

歷史消費(fèi)建議大家填最低客單價，只要產(chǎn)生過消費(fèi)行為就可以入群，后期再針對不同的消費(fèi)層級的人群進(jìn)行不同的維護(hù)。

這樣當(dāng)顧客產(chǎn)生購買行為時，支付成功的頁面和訂單詳情頁就會彈出粉絲群，這樣就可以方便我們之后進(jìn)行老顧客維護(hù)。

二、吸引用戶持續(xù)關(guān)注

如果連續(xù)30天，群成員數(shù)小于等于3人，打開數(shù)小于1且發(fā)送消息(包含群主/管理員/群成員)條數(shù)為0，警告群主1次。

淘寶群群主連續(xù)被警告次數(shù)大于2次，第三次群自動解散;

所以我們一定要調(diào)動群成員的積極性，防止淘寶群變成僵尸群。怎么調(diào)動呢?

這里就要用到群成長體系了---給群成員分等級，不同等級的群員享受不同的權(quán)益，等級越高權(quán)益越高!點(diǎn)擊群成員成長體系，可以根據(jù)自己店鋪的風(fēng)格自定義一個頭銜，設(shè)置貢獻(xiàn)值(代表等級)，點(diǎn)擊還可以編輯獎勵!

這里的獎品也可以自己編輯，有實(shí)物獎品、現(xiàn)金紅包和店鋪優(yōu)惠券3種，按照群員的貢獻(xiàn)值去設(shè)置獎品。那么相應(yīng)的，也要制作獎品優(yōu)惠券，這個大家不能忘記。

如果我們要建優(yōu)惠券的話，建議按群活躍人數(shù)的比例設(shè)置，時間設(shè)置為1個月。

在消費(fèi)者端的展示情況就是這樣：

三、老客戶2大營銷活動介紹

當(dāng)我們把群成員的積極性慢慢調(diào)動起來，就可以利用這個群來幫助我們店鋪增長銷售額、加權(quán)打標(biāo)了。

可以直接丟鏈接在群里，上新、秒殺之類的，但是這樣做群成員的接受度不會很高，我們還是要利用群后臺的營銷活動。

因?yàn)橹饕轻槍峡蛻舻?，所以我這里只講兩種針對老客戶的玩法嗎，剩下的4大玩法，大家可以看本文關(guān)聯(lián)視頻講解，鏈接在文末，主要講解了如何引入新粉、維護(hù)新粉絲、防止用戶退群、增加粉絲活躍度、累積爆款銷量等等點(diǎn)擊即可觀看。

1.限時搶購(普通老顧客維護(hù)群)。

當(dāng)群里積累一些人數(shù)的時候，我們就可以在淘寶群---后臺管理---設(shè)置營銷活動---限時搶購。

這個活動其實(shí)就是一種促銷玩法，但是是直面老客戶的，甚至我們可以給老顧客一些優(yōu)惠，發(fā)放一些優(yōu)惠券，同時配合限時搶購增加緊迫感，讓買家快速下單。用來新品破零、清倉處理的效果都非常好!

2.測款+打造爆款---提前購(VIP顧客維護(hù)群)

提前購就是寶貝在設(shè)置定時上架的時候，群成員可以在商品正式上新前進(jìn)行提前購買，用這種方法來打造老顧客優(yōu)先購買的特權(quán)。

這個功能比較強(qiáng)大，因?yàn)槲覀兙涂梢岳盟鼇頊y款、假如老顧客都去購買，說明這款潛力值很大!另外我們還可以在商品正式上架之前積累人氣，上架之后非常有利于直通車和自然搜索的優(yōu)化!人氣足夠就可以直接被打爆!

此處添加的商品僅限定于新品、或者有一定潛力值的寶貝。適合有2-3次轉(zhuǎn)化的客戶，大家可以單獨(dú)做一個VIP群，提高跟VIP客戶之間的黏性。

(注：每個群都有自己的規(guī)劃，老顧客分一次轉(zhuǎn)化和多次轉(zhuǎn)化的老顧客，大家如果沒法做的那么精細(xì)就只建一個群，如果想做精細(xì)就按照不同的轉(zhuǎn)化次數(shù)建2個群。)

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