淘寶維權(quán)怎么做

本文主題惡意投訴如何處理辦法,淘寶客服,淘寶問答。

在電商平臺(tái)上，遇到惡意投訴的情況比比皆是，有些商家遇到被別人惡意投訴的時(shí)候產(chǎn)常常手足無措，不知道找誰處理、維權(quán)。為了預(yù)防這種情況，下面我將重點(diǎn)來解答一下當(dāng)商家遇到惡意投訴的時(shí)候該如何維權(quán)。

很多店鋪，剛開店不久，但是一直在勤勤懇懇的運(yùn)營(yíng)打理。到了終于升鉆的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)被莫名其妙的投訴了?，F(xiàn)在有很多這樣的情況。首先，商家們?cè)谶\(yùn)營(yíng)自己店鋪的時(shí)候一定要按照淘寶或者電商法的規(guī)定來經(jīng)營(yíng)。該有的證件應(yīng)該都要齊全，類似產(chǎn)品質(zhì)檢證書、正規(guī)進(jìn)貨渠道等等，這樣的話被舉報(bào)了也有證明給小二或者是相關(guān)的部門。要是真的被其他的商家或者是買家舉報(bào)了該如何處理呢?

首先可以聯(lián)系客服，進(jìn)行備案。淘寶本身還是有一些辨別惡意投訴差評(píng)的能力的。這種惡意差評(píng)的人就是想要訛詐你的錢，別怕，只要你真的賣的不是假冒貨，相信自己。趕緊和客服聯(lián)系吧。對(duì)了，寶貝先別下架，留作證物給客服看看。

如果你的申訴和憑證都是真實(shí)的，在第一時(shí)間內(nèi)可以先和舉報(bào)的人進(jìn)行溝通交流。如果溝通未果，商家們一定要保存完整的聊天記錄，手機(jī)短信或者是錄音、截屏等有效的證明，被維權(quán)方需要在收到維權(quán)起3天內(nèi)提交憑證。

如果聯(lián)系客服解決不了的話，事情又比較嚴(yán)重的話。可以聯(lián)系相關(guān)的部門。像前面開頭提到的幾位賣家一樣，通過阿里的協(xié)助，進(jìn)行民事訴訟。

如果是被別人舉報(bào)了，商家們應(yīng)該首先檢查一下自己的寶貝或者是詳情頁，如果真的違規(guī)了，應(yīng)當(dāng)以及下架處理。商家們可以在賣家中心的舉報(bào)管理中查詢相關(guān)的舉報(bào)記錄。

知道了被投訴之后怎么辦，商家們也應(yīng)該也清楚如何淘寶上進(jìn)行舉報(bào)。

如果有違反規(guī)定，出售禁售品或者假貨的。大家可以在商品的詳情頁上，點(diǎn)擊右上角的舉報(bào)中心-舉報(bào)此商品。

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