淘寶店鋪1個差評影響大嗎
2023-01-08 | 12:33 | 發(fā)布在分類/淘寶知識 | 閱讀:84
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本文主題淘寶店鋪1個差評影響大嗎,淘寶差評,淘寶問答。
在淘寶店鋪上面一旦產(chǎn)生了一些訂單后,就會收到賣家們給予店鋪或者是商品的一些反饋,這些反饋中既有好評,也有中差評,如果店鋪不小心收到了1個差評,那影響大不大呢?
淘寶店鋪的信譽(yù)等級是根據(jù)評價分來決定的,其中最主要的就是好評情況的得分,所以差評是不會扣錢的,差評會降低淘寶賣家的信譽(yù)。
每個差評是降低一個信譽(yù),差評太多,說不定好不容易升起來的鉆就掉了。而且差評會影響銷量,寶貝的排名也會迅速下降,而且一個差評的影響需要好幾個好評才可以抵消,最重要的是差評被別的買家看到就會影響轉(zhuǎn)化率。
差評雖然不會直接扣錢,但是會影響店鋪銷量,也算是間接的“扣錢”啦,對差評一定要慎重。
處理差評的方法有哪些?
1、在最短的時間內(nèi)獲取最新產(chǎn)生的中差評并第一時間聯(lián)系買家。
客服專門只做一件事情:不停的刷新交易列表,一旦有買家評價,就立即回評,然后刷新評價列表,找到最新產(chǎn)生的中差評并登記相關(guān)信息,然后馬上分配給相應(yīng)的售后處理客服,接受任務(wù)的售后客服馬上聯(lián)系買家進(jìn)行溝通。
2、在與買家溝通之前,都需要考慮到溝通時間點選擇問題。
根據(jù)買家收貨地址一般可判斷出買家是什么性質(zhì)的行業(yè)或職業(yè),對于該行業(yè)或職業(yè)的作息制度要有個了解或提前做個功課,包括淘寶購物史、給出中差評歷史、評論內(nèi)容等。這樣就能做到有的放矢,減少拒接、掛斷、甚至被罵的概率。
3、溝通工具選擇
在進(jìn)行中差評售后處理時,在溝通工具的選擇上,首選電話是公認(rèn)的。語音溝通有文字溝通所無法啟及的優(yōu)勢,在各種大促、聚劃算、淘金幣等之后的售后處理工作量較大的情況下,基本可放棄文字溝通的選擇,可以直接打電話溝通,但是要注意技巧,態(tài)度誠懇,適當(dāng)補(bǔ)償,就可達(dá)最理想處理效率。
總的來說,淘寶店鋪如果出現(xiàn)了1個差評,賣家們也先不用慌張,主要需要快速解決這個差評,可以跟消費(fèi)者私下協(xié)商,說不定還有挽留的機(jī)會,上述幾個解決差評的方法非常有效。
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