淘寶店鋪差評如何處理
2023-01-08| 12:33|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:42
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本文主題淘寶店鋪差評,淘寶差評,淘寶問答。
如果店鋪寶貝有差評,那一定會影響到商家的心情以及店鋪的轉(zhuǎn)化,特別是淘寶c店,做起來都非常不容易,評價本來就不錯,突然就來了一個差評,更難受。那么,淘寶店鋪差評如何處理呢?
一、產(chǎn)品相關的差評怎么解決?
材質(zhì)材料不滿意,顏色色差不滿意,細節(jié)做工沒達到預期,體驗/使用感不和想象的意義,和心里預期感覺不一樣,次品,竟然是個不完整或者辣雞,少發(fā)漏發(fā)發(fā)錯
這些基本的原因就是頁面視覺描述給顧客產(chǎn)生的心理預期,和實際上產(chǎn)品不相符合。當然還有確實是個辣雞產(chǎn)品。
如果發(fā)生了差評咋解決?
一切處理要及時!并且態(tài)度真的要好,要像朋友不滿意時那種處理態(tài)度!能讓步就讓步,千萬不要情緒化!該補發(fā)就補發(fā),發(fā)錯了就主動出運費換,要退的就退!當然你不能承受就要盡量滿足,如果只是做一錘子買賣就是另外一個故事了。
怎么預防?
產(chǎn)品相關的,有條件就換工廠供應商賽;質(zhì)量本就是產(chǎn)品的基礎。
色差做工材質(zhì)方面,你得先給顧客打預防針,不要讓承諾和美好過高預期害了大家;從視覺上面體現(xiàn)和產(chǎn)品附贈卡片什么的。
二、為什么買家會給差評?
1、物流引起的糾紛
如果選擇的物流公司不是很好,就很容易出現(xiàn)包裹丟失、寶貝被損壞、快遞員態(tài)度惡劣以及快遞時間過長等情況。
2、發(fā)錯或者遺漏寶貝
如果淘寶賣家在發(fā)貨的時候沒有仔細地對其進行整理、分類,難免會忙中出錯,出現(xiàn)發(fā)錯尺寸或者發(fā)錯顏色或者遺漏寶貝等情況。
3、商品與寶貝描述不符
如果店鋪以出售假冒偽劣產(chǎn)品贏利,無異于飲鴆止渴。
賣家在進貨時,需要仔細辨別所購產(chǎn)品的真?zhèn)?,否則進了假貨也不知道。另外,在拍攝寶貝照片或者對其進行美化處理時,要注意把握尺度,不要美化太過分了,導致買家到貨后心理落差過大!
4、寶貝包裝太差
寶貝的包裝除了在運輸過程中起到保護的作用,一定程度上也影響了買家對寶貝的印象。而且如果包裝不當,有可能會造成貨物損壞。妥善大方的包裝可以為寶貝加分,但如果是破破爛爛的包裝,則會使寶貝本身的價值大打折扣。
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