阿里店小蜜智能外呼是什么-阿里問答電商問答
2023-01-08| 12:33|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:56
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本文主題店小蜜,阿里多個,阿里問答。
馬上就要618大促了,其實現(xiàn)在淘寶上面的流量已經(jīng)與日俱增了,隨著活動當天巨大的訂單量,需要解決大量的客戶提出的疑問,如果想要及時解決客戶問題,那肯定需要更多的客服,而請客服和打電話都是一筆不小的開銷,在這時,阿里便推出了智能外呼的功能,下面一起來了解一下它吧!
【智能外呼】是店小蜜的一款新產(chǎn)品,呼叫可覆蓋售前、售中及售后多個場景,只需要簡單開啟對應場景,系統(tǒng)就會直接撥打電話給消費者,十分節(jié)省人力成本,提高呼叫效率。
有什么功能?
1、智能識別溝通
系統(tǒng)能夠智能識別出用戶的意圖,自動提供不同的答復。
2、超高仿真語音
能夠提供高度逼真的真人語音效果,全程自然無誤進行語音對話。
3、可選擇多個場景
可根據(jù)售前、售中和售后的多個場景設置不同的外呼策略。
4、場景快速配置
通過簡單易上手的畫布式對話編輯器,快速進行業(yè)務場景設計,滿足復雜的外呼場景。
5、接入靈活安全
可以對接到客戶自帶的呼叫中心/線路上,輕松實現(xiàn)呼叫智能化改造。
6、語音精準識別
國內獨創(chuàng)的字級LC-BLSTM/DFSMN-CTC建模,相對業(yè)界傳統(tǒng)CTC方法降低了20%的錯誤率,大幅提高了語音識別的精度。
7、人聲自然合成
使用海量的音頻數(shù)據(jù)訓練合成數(shù)據(jù),合成音真實飽滿、抑揚頓挫、富有表現(xiàn)力,MOS評分達到業(yè)內頂級水準。
已有可智能外呼場景
1、延遲發(fā)貨協(xié)商溝通;
2、缺貨提醒;
3、預售訂單尾款支付提醒;
4、未收貨僅退款物流拒簽通知;
5、已下單未支付提醒。
賣家們看到了阿里店小蜜智能外呼如此強大的功能之后,肯定也對這款產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣,那么也可以去了解一下應該要怎么設置才能夠幫助各位解決這次618大促巨大的客服工作量的問題。
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