淘寶差評(píng)影響買(mǎi)家信用嗎

本文主題淘寶差評(píng),淘寶差評(píng),淘寶問(wèn)答。

現(xiàn)在大部分的人都喜歡在淘寶購(gòu)物，在網(wǎng)上購(gòu)物收到貨了以后，如果對(duì)商品不滿(mǎn)意的話(huà)，是可以去給差評(píng)的，很多的淘寶買(mǎi)家比較擔(dān)心一個(gè)問(wèn)題，那就是自己給差評(píng)會(huì)影響自己的買(mǎi)家信用嗎?

1、差評(píng)對(duì)買(mǎi)家沒(méi)有影響，但是光給差評(píng)有什么意思啊，照樣解決不了問(wèn)題的。如果真不喜歡最好跟賣(mài)家協(xié)商要么退款退貨好了，如果賣(mài)家不同意找客服介入，把你手上的憑證提交，等待結(jié)果。商品沒(méi)有問(wèn)題，就是因?yàn)槟阕约翰幌矚g要申請(qǐng)退貨的話(huà)很難哦。

2、雙方評(píng)價(jià)成功之前，雙方都看不到對(duì)方給的是好評(píng)還是差評(píng)。有些賣(mài)家設(shè)置了自動(dòng)評(píng)價(jià)，有些賣(mài)家是手動(dòng)評(píng)價(jià)。賣(mài)家給了好評(píng)后看到你給的差評(píng)，可以在你的評(píng)價(jià)下面追加評(píng)論。

商家如何處理差評(píng)?

1、淘寶店鋪服務(wù)給的中差評(píng)

對(duì)于這種原因?qū)е碌闹胁钤u(píng)，商家需要去了解是客服還是物理問(wèn)題。如果是客服問(wèn)題，是否是回復(fù)慢/語(yǔ)氣不好/沒(méi)耐心等原因，清楚出現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié)在哪里。如果是物流問(wèn)題，查出是哪個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題了，是否是運(yùn)輸、發(fā)貨環(huán)節(jié)，還是配送環(huán)節(jié)，或是物流公司選擇等。

不管是客服還是快遞問(wèn)題，盡量避免重復(fù)發(fā)生，在參與其他平臺(tái)最好給買(mǎi)家送一些優(yōu)惠券或小禮品等，以此來(lái)平息買(mǎi)家的不滿(mǎn)。

2、商品問(wèn)題給的中差評(píng)

這種情況，商家第一時(shí)間聯(lián)系買(mǎi)家核實(shí)產(chǎn)品問(wèn)題，如果存在問(wèn)題，此時(shí)就應(yīng)給消費(fèi)者淘寶退貨退款補(bǔ)償。當(dāng)問(wèn)題解決后引導(dǎo)顧客追加評(píng)價(jià)。

由于商品問(wèn)題屬于賣(mài)家的過(guò)失，所以賣(mài)家在語(yǔ)氣方面一定要主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，千萬(wàn)別與顧客起沖突。

3、職業(yè)差評(píng)師給的中差評(píng)

很多商家店鋪會(huì)收到惡意差評(píng)，如果是職業(yè)差評(píng)師導(dǎo)致的，商家處理這個(gè)時(shí)一定要收集有力的證據(jù)，證據(jù)收集完后直接尋找客服進(jìn)行投訴處理。

4、買(mǎi)家感受給的中差評(píng)

有些顧客在收到貨物后，感覺(jué)沒(méi)預(yù)期中的那么好，價(jià)格也不匹配，商家在聯(lián)系買(mǎi)家后，了解買(mǎi)家的實(shí)際需求，價(jià)格等，參考其他平臺(tái)，適當(dāng)給予禮品或優(yōu)惠券等，或者你也可以推薦其他寶貝來(lái)滿(mǎn)足顧客的需求，從而解決它們的問(wèn)題，滿(mǎn)意后再去引導(dǎo)顧客追加評(píng)價(jià)。

作為淘寶買(mǎi)家，是有給評(píng)價(jià)的權(quán)利的，無(wú)論是給好評(píng)還是差評(píng)都是買(mǎi)家的自由，這并不會(huì)影響到買(mǎi)家的信用等級(jí)哦，當(dāng)然如果買(mǎi)家是去給惡意差評(píng)的話(huà)，那就另當(dāng)別論了哦。

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