阿里CCO視頻舉證是什么-阿里問(wèn)答電商問(wèn)答

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馬上就要迎來(lái)618的購(gòu)物熱潮了，為了能夠更好的服務(wù)好消費(fèi)者，同時(shí)也為賣家們提供更加方便快捷的售后處理系統(tǒng)，阿里也推出了一款新功能，叫做阿里CCO視頻舉證，下面詳細(xì)為各位介紹這個(gè)新功能。

1、為保障消費(fèi)者在天貓618期間的售后體驗(yàn)，6月10日阿里巴巴集團(tuán)客戶體驗(yàn)事業(yè)群(簡(jiǎn)稱：阿里CCO)上線視頻舉證功能。一般情況下，商品返回商家倉(cāng)庫(kù)后需要數(shù)天時(shí)間核驗(yàn)檢查，視頻舉證上線后可將商品核實(shí)時(shí)間最快縮短為5分鐘，降低消費(fèi)者等待時(shí)間。

2、簡(jiǎn)單而言，消費(fèi)者將商品寄回商家倉(cāng)庫(kù)后，商品入庫(kù)信息由掃碼槍錄入。入庫(kù)后，倉(cāng)庫(kù)工作人員在打開(kāi)快遞盒時(shí)采取視頻舉證方式，全程攝像跟蹤。阿里CCO稱，這樣的功能可保障商家收到的是真實(shí)商品，也提高了消費(fèi)者退換速度，實(shí)現(xiàn)物流、倉(cāng)儲(chǔ)、售后三方數(shù)據(jù)打通。

3、據(jù)悉，阿里CCO視頻舉證功能覆蓋天貓全域商家，行業(yè)涉及服飾、美妝、家電、3C數(shù)碼、奢侈品等。

有什么用?

1、視頻舉證對(duì)商家?guī)椭艽?。過(guò)去該商家曾遇到過(guò)消費(fèi)者不當(dāng)心退錯(cuò)商品，或空盒退回的情況。視頻舉證推出后，一切鏈路清晰可見(jiàn)，不僅消費(fèi)者退貨更安心，商家處理售后問(wèn)題時(shí)心里也多了份篤定。

2、阿里CCO視頻舉證或能為商家提升10%的倉(cāng)儲(chǔ)售后服務(wù)處理效率，這對(duì)于流程標(biāo)準(zhǔn)化的售后環(huán)節(jié)來(lái)說(shuō)是一次大跨越。

3、阿里CCO總會(huì)主動(dòng)向商家提供更新的服務(wù)工具，和商家一起為消費(fèi)者提供最好服務(wù)，這點(diǎn)特別好。

4、為了讓消費(fèi)者買得好、買得爽、買得安心，阿里CCO及時(shí)推出了視頻舉證功能。盡管只是改變了倉(cāng)儲(chǔ)物流的一個(gè)環(huán)節(jié)，但物流、倉(cāng)儲(chǔ)、售后服務(wù)的數(shù)字化打通意義長(zhǎng)遠(yuǎn)，是售后服務(wù)全鏈路數(shù)字化的基礎(chǔ)建設(shè)之一。

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