淘寶客服介入怎么提交憑證

本文主題淘寶客服介入,淘寶賣家,淘寶問答。

一般來說，發(fā)生糾紛的時候，首先是買家和買家雙方自行協(xié)商處理，在無法解決的情況，就需要申請?zhí)詫毧头槿敫庸焦奶幚砑m紛，那么在申請介入的時候會需要提供證據(jù)，今天跟大家介紹一下淘寶客服介入怎么提交憑證!

淘寶怎么舉證?

首先點擊“要求淘寶小二介入處理”后，會給予3天的舉證期，如果需要買家舉證的，還會給予賣家24小時的處理期，之后會進入到淘寶審核憑證期，將會在4個工作日給出處理意見，請您耐心等待淘寶處理結果。

然后提取舉證號后，您就可以在退款、維權中進行提交。

1、退款進行中。

可以進入“我的淘寶”—“我是買家/我是賣家”—“售后管理/客戶服務”—“退款管理”—“我申請/收到的退款”頁面找到對應交易點擊“上傳留言/憑證”。

2、投訴維權進行中。

可以進入“我的淘寶”—“我是買家/我是賣家”—“售后管理/客戶服務”—“維權管理”—“我發(fā)起/收到的維權請求”找到對應維權詳情頁面點擊“發(fā)表看法”。

注意：若維權入口已關閉，可點擊這里留言上傳，注明您的會員名、事由、對方會員名、交易編號等信息，或是直接聯(lián)系淘寶客服熱線咨詢具體情況。

申請客服小二介入方法如下：

一、如買家已經申請了退款，雙方未協(xié)商一致，可在賣家拒絕退款協(xié)議后，在【已買到的寶貝】頁面，點擊【退款被拒絕】-【要求淘寶介入】處理(虛擬商品需要同時滿足申請退款3天后的條件)。

二、如交易成功買家申請了售后，雙方未協(xié)商一致，可在賣家拒絕退款協(xié)議后，在【已買到的寶貝】頁面，點擊【退款被拒絕】-【要求淘寶介入】處理(虛擬商品需要同時滿足申請退款3天后的條件)。

三、買家按照以上操作申請了“要求淘寶介入處理”后，系統(tǒng)會給予買家和賣家3天的舉證期，舉證完成后由淘寶進行憑證審核。(如果需要買家舉證，在完成舉證后會給予賣家24小時進行處理，仍無法解決的將由淘寶進行憑證審核)。

按照文章中介紹的步驟去操作，成功上傳憑證之后，就需要耐心等待審核了，一般來說，審核結果是需要等待4-6個工作日，如果大家很著急的話，可以多多留意一下消息頁面，有新的憑證也可以繼續(xù)上傳!

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