客服轉化率低的原因有哪些

本文主題客服轉化率低,淘寶客服,淘寶問答。

淘寶客服是淘寶店鋪重要的組成部分，作為淘寶客服，態(tài)度一定要好!然而很多淘寶客服態(tài)度非常的好，但是轉化率還是不高，下面一起來了解一下客服轉化率低的原因吧!

1、店鋪原因，比如說店鋪DSR評分太低，寶貝太單一，寶貝描述不吸引買家，圖片不清晰，尺碼不全，評價太差等。

2、客服服務意識，表現(xiàn)為回復太慢，語氣太生硬，對產(chǎn)品屬性不熟悉。建議客服每天下班前對未成單的原因做一下匯總，這樣累計一個月的數(shù)據(jù)，看造成轉化低原因，是什么原因占的比重大。

如何提升淘寶轉化率?

1.產(chǎn)品知識

很多客服因為對產(chǎn)品知識不熟悉，導致客戶流失。淘寶客服不是和客戶聊聊天，客戶就會購買你的產(chǎn)品，如果客服對產(chǎn)品知識不熟悉卻忽悠客戶購買了你的產(chǎn)品，那后期可能導致一系列售后問題。

產(chǎn)品知識這塊，我相信大家只要是做過客服的或者進行過客服培訓的都應該很容易學會并且吸收。買家在網(wǎng)上購物，能看到的只是照片而不是實物，這就需要我們通過文字、圖片等形式向買家介紹產(chǎn)品，打消他們購物中產(chǎn)生的疑問，促使他們進行交易。要做好這些我們首先要對自己的產(chǎn)品有足夠的了解，如果自己都是一知半解，那怎么向買家說清楚?

2.及時回復買家信息

善用親切的語句，溝通時搭配上旺旺表情增加親和力，表達出你的熱情，這些技巧有助于我們拉近和買家的距離，促成交易。

3.要善于向買家推銷自己的產(chǎn)品

推銷的時候要注意時機，要迎合買家的需求，有優(yōu)惠活動和特價產(chǎn)品時也要告知買家。

4.需求判斷

有些人就覺得阿里客服就是陪客戶聊聊天，客戶問什么，把問題給解答了就OK了，如果這樣想，那你的訂單轉化率無疑是很低的。

5.淘寶客服訂單催付話術

大家可以到旺旺后臺查看一下拍下卻沒有付款的訂單，大家看一下會有多少，有些買家可能在工作，無意間拍下了，拍下之后又有其它事情要做，就沒有時間或者忘記付款。這時候，我們要做一個訂單催付，把這些全部轉化成有效的銷量。

得到淘寶轉化率低的原因后，就從根本入手，逐一去解決這些問題。如果是店鋪的原因，那么我們應該對店鋪做一下合理的調(diào)整，比如說尺碼不全，就去把淘寶店鋪的尺碼補全。

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