客服轉(zhuǎn)化率低的原因有哪些

本文主題客服轉(zhuǎn)化率低,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

淘寶客服是淘寶店鋪重要的組成部分，作為淘寶客服，態(tài)度一定要好!然而很多淘寶客服態(tài)度非常的好，但是轉(zhuǎn)化率還是不高，下面一起來(lái)了解一下客服轉(zhuǎn)化率低的原因吧!

1、店鋪原因，比如說(shuō)店鋪DSR評(píng)分太低，寶貝太單一，寶貝描述不吸引買(mǎi)家，圖片不清晰，尺碼不全，評(píng)價(jià)太差等。

2、客服服務(wù)意識(shí)，表現(xiàn)為回復(fù)太慢，語(yǔ)氣太生硬，對(duì)產(chǎn)品屬性不熟悉。建議客服每天下班前對(duì)未成單的原因做一下匯總，這樣累計(jì)一個(gè)月的數(shù)據(jù)，看造成轉(zhuǎn)化低原因，是什么原因占的比重大。

如何提升淘寶轉(zhuǎn)化率?

1.產(chǎn)品知識(shí)

很多客服因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品知識(shí)不熟悉，導(dǎo)致客戶(hù)流失。淘寶客服不是和客戶(hù)聊聊天，客戶(hù)就會(huì)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品，如果客服對(duì)產(chǎn)品知識(shí)不熟悉卻忽悠客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了你的產(chǎn)品，那后期可能導(dǎo)致一系列售后問(wèn)題。

產(chǎn)品知識(shí)這塊，我相信大家只要是做過(guò)客服的或者進(jìn)行過(guò)客服培訓(xùn)的都應(yīng)該很容易學(xué)會(huì)并且吸收。買(mǎi)家在網(wǎng)上購(gòu)物，能看到的只是照片而不是實(shí)物，這就需要我們通過(guò)文字、圖片等形式向買(mǎi)家介紹產(chǎn)品，打消他們購(gòu)物中產(chǎn)生的疑問(wèn)，促使他們進(jìn)行交易。要做好這些我們首先要對(duì)自己的產(chǎn)品有足夠的了解，如果自己都是一知半解，那怎么向買(mǎi)家說(shuō)清楚?

2.及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家信息

善用親切的語(yǔ)句，溝通時(shí)搭配上旺旺表情增加親和力，表達(dá)出你的熱情，這些技巧有助于我們拉近和買(mǎi)家的距離，促成交易。

3.要善于向買(mǎi)家推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品

推銷(xiāo)的時(shí)候要注意時(shí)機(jī)，要迎合買(mǎi)家的需求，有優(yōu)惠活動(dòng)和特價(jià)產(chǎn)品時(shí)也要告知買(mǎi)家。

4.需求判斷

有些人就覺(jué)得阿里客服就是陪客戶(hù)聊聊天，客戶(hù)問(wèn)什么，把問(wèn)題給解答了就OK了，如果這樣想，那你的訂單轉(zhuǎn)化率無(wú)疑是很低的。

5.淘寶客服訂單催付話術(shù)

大家可以到旺旺后臺(tái)查看一下拍下卻沒(méi)有付款的訂單，大家看一下會(huì)有多少，有些買(mǎi)家可能在工作，無(wú)意間拍下了，拍下之后又有其它事情要做，就沒(méi)有時(shí)間或者忘記付款。這時(shí)候，我們要做一個(gè)訂單催付，把這些全部轉(zhuǎn)化成有效的銷(xiāo)量。

得到淘寶轉(zhuǎn)化率低的原因后，就從根本入手，逐一去解決這些問(wèn)題。如果是店鋪的原因，那么我們應(yīng)該對(duì)店鋪?zhàn)鲆幌潞侠淼恼{(diào)整，比如說(shuō)尺碼不全，就去把淘寶店鋪的尺碼補(bǔ)全。

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