競(jìng)店流失率高怎么辦

本文主題競(jìng)店流失率高,淘寶顧客,淘寶問(wèn)答。

其實(shí)，不少商家在查看后臺(tái)數(shù)據(jù)時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)競(jìng)店流失率這個(gè)指標(biāo)非常高，于是，部分的商家就就開(kāi)始非常的慌張，那這個(gè)流失率高了之后會(huì)怎么辦?下面我們就來(lái)好生講下競(jìng)店流失率的相關(guān)內(nèi)容。

根據(jù)相關(guān)的數(shù)據(jù)指標(biāo)，可以繼續(xù)去深入分析從這個(gè)商品流失的客戶群購(gòu)買了哪些商品，將這些有問(wèn)題的商品，跟這些顧客最終購(gòu)買的商品進(jìn)行對(duì)比，從而可以查看這個(gè)寶貝和同行的優(yōu)劣因素的對(duì)比，分析是價(jià)格問(wèn)題，功能問(wèn)題，圖片問(wèn)題，或是活動(dòng)的問(wèn)題。

把這些因素都列出來(lái)，然后去優(yōu)化。通過(guò)把同類的商品銷售排行榜前10名的商品拿過(guò)來(lái)，用相關(guān)的因素進(jìn)行對(duì)比的，這樣方式效率會(huì)低于現(xiàn)在的方式，所以這個(gè)流失分析功能出來(lái)后，直接提高了效率?？偟膩?lái)說(shuō)，只能做好自己的店鋪基礎(chǔ)了，其他都是無(wú)法避免的。

合理的流失是特別正常的，所以，不必特別再意，只要超過(guò)了正常的流失率，就要找找原因所在，然后根據(jù)我們說(shuō)的方法，把這些因素全部列出來(lái)，然后對(duì)照著找相應(yīng)的方法來(lái)解決。

下面介紹下可能出現(xiàn)流失的幾種原因。

1、質(zhì)量不穩(wěn)定，顧客利益受損。

2、店鋪缺乏創(chuàng)新，客戶流走。任何商品都有自己的生命周期，商品帶給顧客的選擇空間往往越來(lái)越大。若店鋪不能及時(shí)進(jìn)行創(chuàng)新，顧客自然就會(huì)另尋他路，畢竟買到最實(shí)惠最優(yōu)質(zhì)最新鮮的才是顧客所需要的。

3、內(nèi)部的意識(shí)淡薄。

4、員工跳槽，帶走了顧客。很多店鋪都是小規(guī)模雇人經(jīng)營(yíng)，員工流動(dòng)性上相對(duì)較大，而店主在在顧客關(guān)系管理方面不夠細(xì)膩、規(guī)范，而店主自身對(duì)客戶影響相對(duì)乏力，一旦客服人員摸清進(jìn)貨渠道，就會(huì)自立門戶，以低價(jià)位做惡性競(jìng)爭(zhēng)，與此帶來(lái)的是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)力的增強(qiáng)。

5、顧客遭遇新的誘惑。為能夠迅速在市場(chǎng)上獲得有利地位，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手往往會(huì)不惜代價(jià)搞低加促銷，做廣告，做吸引更多的客源。

如果競(jìng)店流失率高，可能跟產(chǎn)品服務(wù)、員工和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等有關(guān)系，大家要看下具體是哪方面的原因，是否可以做調(diào)整，如果是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，那就需要先去提升產(chǎn)品的質(zhì)量，從最根源的問(wèn)題下手去解決，這樣就能降低流失率高的問(wèn)題。

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