2021年抖音小店春節(jié)發(fā)貨時間及售后服務時間調整說明-抖音問答電商問答

本文主題抖音小店春節(jié)發(fā)貨,抖音單號,抖音問答。

由于春節(jié)期間商家和快遞公司陸續(xù)進行休假，為保障消費者的購物體驗，抖音平臺針對春節(jié)期間的發(fā)貨時間和售后服務進行了一定程度上的調整，下面就為大家進行詳細介紹。

一、春節(jié)期間發(fā)貨規(guī)范

（一）商品參加2023年春節(jié)活動的：

發(fā)貨模式、發(fā)貨時效及虛假發(fā)貨判定標準與《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》一致。

（二）商品未參加2023年春節(jié)活動的：

春節(jié)期間（2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59）（臘月二十三。正月初八）成交的訂單，發(fā)貨要求如下：

1、發(fā)貨模式：

商家可選擇使用以下三種發(fā)貨模式：現貨發(fā)貨模式、階梯發(fā)貨模式、全款預售發(fā)貨模式。

2、發(fā)貨時效：

春節(jié)期間，商家可根據自身服務能力選擇正常發(fā)貨或延遲發(fā)貨。

（1）正常發(fā)貨時效：

現貨發(fā)貨模式，需在48小時內發(fā)貨（以有物流信息為準）；

階梯庫存和全款預售發(fā)貨模式，以商家自定義設置的發(fā)貨時效為準進行發(fā)貨（以上傳快遞單號后48小時內有快遞攬件信息為準）；

（2）延遲發(fā)貨時效：

A、現貨庫存發(fā)貨時效：

設置現貨發(fā)貨模式或階梯發(fā)貨模式下現貨庫存商品，商家須在2023年2月22日23:59:59（正月十一）前發(fā)貨完成（以有物流信息為準）；

設置階梯發(fā)貨庫存或全款預售發(fā)貨，且承諾最晚發(fā)貨時間為2023年2月19日前發(fā)貨的訂單，商家須在2023年2月22日23:59:59（正月十一）前發(fā)貨完成（以有物流信息為準）。

B、非現貨庫存發(fā)貨時效：

設置階梯發(fā)貨庫存或全款預售發(fā)貨，且承諾最晚發(fā)貨時間為2023年2月19日以后發(fā)貨的訂單，以商家承諾最晚發(fā)貨時間為準進行發(fā)貨（以上傳快遞單號后48小時內有快遞攬件信息為準）。

3、虛假發(fā)貨判定標準：

在2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59期間發(fā)貨的訂單，虛假發(fā)貨判定標準如下：

（1）商家上傳的訂單物流單號，在相應物流公司官網存在異常、重復物流信息；

（2）商家上傳的訂單物流單號對應的物流軌跡與消費者訂單顯示的收貨地址不符；

（3）商家上傳的訂單物流單號，自相應物流公司官網出現首條物流信息至離開首個分撥中心的時間間隔超過120小時(即5天）；

（4）其他訂單物流信息異常、物流單號異常或者消費者在商家發(fā)貨后合理期限內未實際收到所購商品的情形。

溫馨提示：因不可抗力（如水災、火災、地震、政府重大會議、重大賽事等）等原因導致無法及時更新物流信息的情形，商家通過郵箱ecservice@bytedance.com向平臺報備。經平臺評估后予以通過的，將不會對商家進行違規(guī)積分累計或進行撤銷處理。

二、春節(jié)期間售后服務策略調整

1、2月4日00:00:00-2月19日23:59:59期間產生的售后申請，商家通過售后申請后，消費者寄回商品的時間由原來的7天延長至15天；

2、2月4日00:00:00-2月19日23:59:59期間產生的售后申請，商家需在收到退貨（物流顯示“簽收”）后的48小時內進行退款操作，延長至72小時內進行退款操作。

三、春節(jié)期間咨詢服務時間調整

1、商家服務：

在線咨詢：2月11日-2月14日：9點-18點；2月15日-2月17日：9點-23點；2月18日起恢復8點-23點；

熱線咨詢：2月11日-2月14日：9點-18點；2月15日起恢復9點-21點。

2、達人服務：

2月11日-2月14日：9點-18點；2月15日-2月17日：9點-23點；2月18日起恢復8點-23點。

3、用戶服務：

2月11日-2月14日：9點-18點，2月15日起恢復9點-24點。

以上就是關于抖音小店春節(jié)期間的發(fā)貨和服務調整說明，更多精彩內容盡在幕思城電商賣家助手。

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