拼多多店鋪二級(jí)處罰了綜合評(píng)價(jià)都沒(méi)有了嗎?-拼多多問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題拼多多店鋪,拼多多問(wèn)答。

拼多多店鋪二級(jí)處罰算是相對(duì)嚴(yán)重的處罰，在處罰期內(nèi)，基本上無(wú)法上新，店鋪的權(quán)重也會(huì)受到影響，所以，對(duì)于店主來(lái)說(shuō)問(wèn)題還挺大的，那二級(jí)處罰了是不是也會(huì)把之前的綜合評(píng)價(jià)都影響了，也沒(méi)有了。

其實(shí)，二級(jí)處罰不會(huì)影響到綜合評(píng)價(jià)，但是無(wú)法發(fā)布，上新等，短期內(nèi)對(duì)于店鋪的影響也不小。

下面說(shuō)說(shuō)限制原因有哪些?

第一種、物流異常高五倍，這個(gè)最主要是假發(fā)造成，都是快遞走后攬件超時(shí)1天內(nèi)沒(méi)有更新被判假發(fā)貨，還有就是投訴跟物流相關(guān)，為什么是常見的?

因?yàn)檎l(shuí)都沒(méi)法確保時(shí)效，有的時(shí)候收走后攬件慢沒(méi)發(fā)出去很正常，這個(gè)只有選相對(duì)優(yōu)的快遞平時(shí)發(fā)，建議找當(dāng)?shù)乜诒^好的快遞，會(huì)更靠譜。

第二種、糾紛率超標(biāo)，基本中小店3、4筆糾紛款就會(huì)被限制。而因?yàn)樯唐?、快遞的退款也是很常見的，不小心就會(huì)產(chǎn)生糾紛造成情況的退款。很多被限終死的原因都來(lái)自于此。

糾紛率是每個(gè)人都頭疼的事情。有時(shí)候會(huì)遇到惡意的糾紛率，申訴也不會(huì)成功。糾紛要是達(dá)到了比率，就會(huì)判定為處罰。所以，這個(gè)就要重視溝通，能商量最好要商量看看。

因?yàn)?，有些客戶可能不依不饒，這時(shí)候也要有耐心，但是不能對(duì)于客戶惡語(yǔ)相向，不然被抓了把柄，不好處理，這個(gè)在之前也不是沒(méi)有過(guò)的。

通常用戶花了錢買了東西自然希望收到喜歡合適的，除了惡差評(píng)，其他的只要產(chǎn)品沒(méi)事，就算是些小問(wèn)題都能夠很好的解決，這樣糾紛率就會(huì)變少很多了。

第三種、回復(fù)過(guò)低、超標(biāo)，這個(gè)是新增的指標(biāo)，這個(gè)也是平臺(tái)為了保證用戶在平臺(tái)的購(gòu)物體驗(yàn)增加一項(xiàng)措施，如果在回復(fù)的時(shí)候長(zhǎng)時(shí)間不回、態(tài)度不好、騷擾這些被投訴的次數(shù)過(guò)多造成超標(biāo)到一定值就會(huì)被限。

所以各位要做好客服工作，客服方面做的好對(duì)轉(zhuǎn)化提升也是有幫助的。拼這方面的規(guī)定也是非常嚴(yán)格的，各位上貨的時(shí)候要謹(jǐn)慎，否則被處罰就很冤了。

其實(shí)，拼多多店鋪二級(jí)處罰了對(duì)于綜合評(píng)價(jià)的影響到?jīng)]有那么大，但是會(huì)限制商家們上新和發(fā)布新品，其實(shí)，也比較影響店鋪的流量，因此，在收到了二級(jí)處罰后，大家就要趕緊去修正你的錯(cuò)誤才行。

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