天貓新燈塔是正品嗎-天貓新燈塔是正品嗎嗎-天貓問答

不是天貓新燈塔是平臺為了幫商家追求更好的服務(wù)體驗，所建立的一套全鏈路客戶服務(wù)體驗評估診斷的標(biāo)準通過對商家店鋪的綜合體驗?zāi)芰Φ恼J證評定，從商品的體驗、物流的體驗、售后的體驗、糾紛的體驗、咨詢的體驗等維度進行考評，天貓新燈塔的數(shù)據(jù)是會變化的，說明店鋪商品的體驗、物流的體驗、售后的體驗、糾紛的體驗、咨詢的體驗中的一個或者多個出現(xiàn)了問題，需要商家及時處理一般常見的處理如下：在淘寶小二介入處理退款以后。

天貓商家在平臺上面出售產(chǎn)品，要嚴格遵守平臺的各種規(guī)則，如果出現(xiàn)違規(guī)的行為，就會導(dǎo)致店鋪被處罰，這樣會讓店鋪白白遭受損失為此天貓商家都會比較關(guān)注天貓新燈塔信息，害怕出現(xiàn)問題，那么天貓新燈塔是正品嗎？

一、天貓新燈塔是正品嗎？

不是天貓新燈塔是平臺為了幫商家追求更好的服務(wù)體驗，所建立的一套全鏈路客戶服務(wù)體驗評估診斷的標(biāo)準通過對商家店鋪的綜合體驗?zāi)芰Φ恼J證評定，從商品的體驗、物流的體驗、售后的體驗、糾紛的體驗、咨詢的體驗等維度進行考評，給出綜合體驗星級目前星級分為5個檔次，其中5星是最好的，依次為5星、4.5星、4星、3.5星、3星

二、遇到異常怎么辦？

天貓新燈塔的數(shù)據(jù)是會變化的，如果出現(xiàn)了異常的數(shù)據(jù)，說明店鋪商品的體驗、物流的體驗、售后的體驗、糾紛的體驗、咨詢的體驗中的一個或者多個出現(xiàn)了問題，需要商家及時處理一般常見的處理如下：

1、糾紛退款率申訴：在淘寶小二介入處理退款以后，如果對處理的結(jié)果有異議，請在72小時內(nèi)通過退款成功的頁面，點擊“我要申訴”藍色按鈕，提交申訴請求，平臺預(yù)計將在48小時內(nèi)審核處理

2.攬收及時率申訴：如果因為自然災(zāi)害，國家級活動，物流站點倒閉等不可抗力此類場景導(dǎo)致攬收延遲，可以通過【惡意行為投訴中心】-【服務(wù)指標(biāo)異常】提交反饋，對應(yīng)場景并按頁面提示通過對應(yīng)的憑證發(fā)起投訴投訴成立后，48小時后不納入后續(xù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，處理時間：3個工作日(不包含節(jié)假日)，一筆訂單只受理一次投訴

天貓新燈塔的數(shù)據(jù)需要商家不斷的優(yōu)化，只有做的比同行更好，才可以獲得平臺的認可，平臺認可了，店鋪的消費者才會更加滿意

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