天貓次日達(dá)該怎么投訴-天貓問答電商問答

本文主題天貓次日達(dá),天貓菜鳥,天貓問答。

天貓超市有天貓當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)和定時(shí)達(dá)的服務(wù)，如果天貓次日達(dá)沒有按規(guī)定到達(dá)的話，是可以去投訴的哦，具體應(yīng)該如何去投訴呢?接下來的內(nèi)容中為大家進(jìn)行詳細(xì)的解答。

菜鳥聯(lián)盟，說到就到，如果沒到，用戶可以撥打投訴電話或在線投訴。

菜鳥物流服務(wù)熱線：400-900-5656，周一-周日9:30-20:00

菜鳥服務(wù)投訴路徑：在電腦端“我的淘寶”-“已買到的寶貝”中點(diǎn)擊“查看物流”，在“物流詳情”中點(diǎn)擊“物流投訴”按鈕(無線端類似查看路徑)。

次日達(dá)服務(wù)是指買家在天貓購(gòu)買次日達(dá)商品時(shí)，當(dāng)購(gòu)買行為符合服務(wù)的履行標(biāo)準(zhǔn)，則商家承諾向買家提供在次日23:59:59前送達(dá)該商品的服務(wù)。

哪些情況商家無需提供次日達(dá)服務(wù)?

商家承諾商品支持次日達(dá)服務(wù)的區(qū)域，以買家在“確認(rèn)訂單信息”頁(yè)面填寫詳細(xì)收貨地址后，是否支持次日達(dá)服務(wù)信息為準(zhǔn)。商品的送達(dá)時(shí)間以物流公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的簽收日期為準(zhǔn)。

如存在以下特殊情形的，商家可不提供次日達(dá)服務(wù)：

1)因買家原因(更改收貨地址、地址不詳、地址錯(cuò)誤、聯(lián)系不上、要求改期派送、拒收、無代收人、買家自提等)導(dǎo)致包裹延誤派送或無法送達(dá)的;

2)收件人學(xué)校、單位或住宅小區(qū)不允許投遞人員入內(nèi)，或買家代收方原因，導(dǎo)致造成延誤的;

3)收件人地址為機(jī)關(guān)、單位等機(jī)構(gòu)，而周六、周日和公眾節(jié)假日不接收郵件、包裹，造成延誤的;

4)寄遞物品違反國(guó)家禁、限寄規(guī)定或有關(guān)運(yùn)輸管理?xiàng)l例，經(jīng)有關(guān)部門沒收或依照有關(guān)法規(guī)、規(guī)定處理的;

5)因不可抗力造成延誤的(“不可抗力”指不可預(yù)見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響配送時(shí)間、造成包裹配送延誤的客觀情況，包括但不限于全國(guó)性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷(如天氣原因等)、或通訊系統(tǒng)干擾或故障、或政府行為、郵政主管部門政策變化、戰(zhàn)爭(zhēng)、地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨等其他類似事件);

6)若買家與商家有另行約定淘寶發(fā)貨時(shí)間，且該時(shí)間與次日達(dá)服務(wù)時(shí)間沖突的，則商家可按約定時(shí)間配送，無需提供次日達(dá)服務(wù);

7)若買家與商家另行約定配送地址，且修改后的配送地址不在商家承諾提供服務(wù)的區(qū)域內(nèi)，則商家無需提供次日達(dá)服務(wù)。

哪些商品享受次日達(dá)服務(wù)?

次日達(dá)商品是指帶有“次日達(dá)菜鳥聯(lián)盟”或“次日達(dá)”字樣的商品。

在電腦端“我的淘寶”-“已買到的寶貝”中點(diǎn)擊“查看物流”，在“物流詳情”中查看是否帶有次日達(dá)的標(biāo)識(shí)。

天貓次日達(dá)是菜鳥聯(lián)盟提供的一項(xiàng)服務(wù)，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)可以選擇天貓當(dāng)日達(dá)還是次日達(dá)，如果天貓次日達(dá)沒有準(zhǔn)時(shí)到達(dá)的話，可以參考上面的方法去進(jìn)行相關(guān)的投訴哦。

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