淘寶店鋪投訴對店鋪有影響嗎

本文主題淘寶店鋪投訴,淘寶,淘寶問答。

對于商家們而言，店鋪寶貝的評價(jià)非常的重要，有的買家們給了差評或者是投訴了自己的店鋪以后，自己的店鋪肯定會受到一定的影響哦。具體的影響表現(xiàn)在哪些方面呢?下面一起來了解一下吧。

1.導(dǎo)致店鋪信譽(yù)度降低

當(dāng)我們在投訴了賣家之后，而且小二判定該對方也的確存在著違規(guī)行為的話，那么淘寶也會來根據(jù)違規(guī)程度來進(jìn)行扣分處理的，而當(dāng)信用分被扣除之后，對于淘寶嗲怒的經(jīng)營而言、排名而言也都是非常的不利的。

2.扣除淘寶店鋪的保證金

淘寶平臺為了能夠維護(hù)買家的利益，在淘寶賣家證實(shí)開始經(jīng)營淘寶店鋪的時(shí)候也都會要求其先先繳納一定的保證金才能夠正常里進(jìn)行經(jīng)營的，而當(dāng)如果淘寶店鋪被投訴出現(xiàn)了違規(guī)的行為的話，那么淘寶也會扣除一定的保證金以示處罰。

3.補(bǔ)償買家的損失

淘寶買家之所以會對于淘寶賣家進(jìn)行投訴，其實(shí)主要也都是為了能夠維護(hù)自身的利益，而淘寶其實(shí)對于這個(gè)也是做得比較好的，當(dāng)淘寶小二查實(shí)了淘寶店鋪的確已經(jīng)違規(guī)，損害了淘寶買家的利益，那么在進(jìn)行處理的時(shí)候也會對于買家的損失進(jìn)行補(bǔ)償。

商家被投訴怎么處理?

看一下投訴原因啊，產(chǎn)品原因就把產(chǎn)品下架或者改版，只要不違規(guī)就可以了;如果是客戶投訴的，就要找一下是什么原因，是自己的服務(wù)問題還是產(chǎn)品出問題，又或者是物流的問題，只要商家們找對了切入口，跟客戶溝通清楚，需要客服介入就申訴嘛，總有辦法解決的。

作為淘寶商家，一定要去了解淘寶平臺的規(guī)則，用心的去經(jīng)營自己的淘寶店鋪，畢竟一旦接到投訴后，嚴(yán)重的話，之前的努力可能就會白費(fèi)了，所以盡量不要讓自己的店鋪被投訴哦。

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