淘寶店鋪投訴對店鋪有影響嗎

本文主題淘寶店鋪投訴,淘寶,淘寶問答。

對于商家們而言，店鋪寶貝的評價非常的重要，有的買家們給了差評或者是投訴了自己的店鋪以后，自己的店鋪肯定會受到一定的影響哦。具體的影響表現(xiàn)在哪些方面呢?下面一起來了解一下吧。

1.導致店鋪信譽度降低

當我們在投訴了賣家之后，而且小二判定該對方也的確存在著違規(guī)行為的話，那么淘寶也會來根據(jù)違規(guī)程度來進行扣分處理的，而當信用分被扣除之后，對于淘寶嗲怒的經(jīng)營而言、排名而言也都是非常的不利的。

2.扣除淘寶店鋪的保證金

淘寶平臺為了能夠維護買家的利益，在淘寶賣家證實開始經(jīng)營淘寶店鋪的時候也都會要求其先先繳納一定的保證金才能夠正常里進行經(jīng)營的，而當如果淘寶店鋪被投訴出現(xiàn)了違規(guī)的行為的話，那么淘寶也會扣除一定的保證金以示處罰。

3.補償買家的損失

淘寶買家之所以會對于淘寶賣家進行投訴，其實主要也都是為了能夠維護自身的利益，而淘寶其實對于這個也是做得比較好的，當淘寶小二查實了淘寶店鋪的確已經(jīng)違規(guī)，損害了淘寶買家的利益，那么在進行處理的時候也會對于買家的損失進行補償。

商家被投訴怎么處理?

看一下投訴原因啊，產(chǎn)品原因就把產(chǎn)品下架或者改版，只要不違規(guī)就可以了;如果是客戶投訴的，就要找一下是什么原因，是自己的服務問題還是產(chǎn)品出問題，又或者是物流的問題，只要商家們找對了切入口，跟客戶溝通清楚，需要客服介入就申訴嘛，總有辦法解決的。

作為淘寶商家，一定要去了解淘寶平臺的規(guī)則，用心的去經(jīng)營自己的淘寶店鋪，畢竟一旦接到投訴后，嚴重的話，之前的努力可能就會白費了，所以盡量不要讓自己的店鋪被投訴哦。

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