阿里小蜜是真人嗎-阿里問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題阿里小蜜,阿里客服,阿里問(wèn)答。

不管是淘寶，天貓還是京東，在線上店鋪里客服是必不可少的，客服就相當(dāng)于實(shí)體店鋪的導(dǎo)購(gòu)員，如果一個(gè)店鋪沒(méi)有導(dǎo)購(gòu)員，那么顧客向誰(shuí)去咨詢呢?大家在進(jìn)行線上購(gòu)物時(shí)應(yīng)該遇到過(guò)阿里小蜜，那么阿里小蜜是真人嗎?

阿里小蜜是真人嗎?

1、阿里小蜜當(dāng)然不是真人了。它是智能客服，私人助理。

2、其實(shí)，早在去年3月，一個(gè)名叫“我的小蜜”的人工智能客服就出現(xiàn)在了手機(jī)淘寶和手機(jī)天貓的APP中，它可以說(shuō)是店小蜜的前身，當(dāng)時(shí)，它的主要工作是擔(dān)當(dāng)平臺(tái)客服，為用戶解決催發(fā)貨、退貨退款、投訴和售后保障等問(wèn)題?！拔覀冮_發(fā)‘我的小蜜’，是為了讓用戶能以最快的方式找到解決問(wèn)題的途徑?！毙∶鄣漠a(chǎn)品經(jīng)理南山回憶起團(tuán)隊(duì)初創(chuàng)時(shí)的往事，這樣說(shuō)道。

3、在小蜜團(tuán)隊(duì)組建之前，南山所在的團(tuán)隊(duì)致力于為阿里巴巴APASS開發(fā)“一鍵呼叫”的客服系統(tǒng)。APASS是阿里巴巴會(huì)員體系中的頂級(jí)會(huì)員，享受客服一對(duì)一的服務(wù)。一鍵呼叫系統(tǒng)的設(shè)計(jì)理念，就是為了讓這些會(huì)員在遇到問(wèn)題時(shí)能夠以最便捷的方式聯(lián)系到對(duì)應(yīng)的淘寶客服人員。

阿里小蜜功能有哪些?

1、多模式交互：除了傳統(tǒng)的文本交互，還支持語(yǔ)音識(shí)別(語(yǔ)音轉(zhuǎn)文本)的交互方式。

2、淘寶服務(wù)問(wèn)題識(shí)別與解決。

3、支付寶服務(wù)類問(wèn)題識(shí)別與解決。

4、助手類業(yè)務(wù)識(shí)別與解決：目前上線支持國(guó)內(nèi)機(jī)票預(yù)訂和國(guó)內(nèi)天氣查詢業(yè)務(wù)。

5、導(dǎo)購(gòu)領(lǐng)域意圖識(shí)別：支持上下文語(yǔ)義識(shí)別與語(yǔ)義推理推薦會(huì)員想要購(gòu)買的商品。

6、指令識(shí)別：例如直接找人工服務(wù)意圖：“我要找人工”、“我要活人”等。

人力不能解決的問(wèn)題，就靠技術(shù)來(lái)解決。客服人員忙不過(guò)來(lái)，就請(qǐng)人工智能客服來(lái)幫忙。阿里小蜜的出現(xiàn)為店家解決了很多問(wèn)題，在雙十一等活動(dòng)中，阿里小蜜服務(wù)量是可以相當(dāng)于3.3萬(wàn)個(gè)客服小二的哦!

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