客服介入能退款成功嗎

本文主題客服介入,淘寶客服,淘寶問答。

買家在淘寶上買到商品之后，發(fā)現(xiàn)商品的質(zhì)量不太好或者是沒有達到自己心中的滿意度，那么需要對商品申請退款。但是賣家拒絕了退款申請，那么如果申請客服介入能退款成功嗎?

首先買家在申請退款之前需要把商品寄回給賣家，一般來說貨物返回后賣家不會拒絕退款的，除非商品有損，或者超過了商品的退貨時間。如果是因為賣家的過失造成了退款，那么買家需要把證據(jù)列出來，如果證據(jù)能夠證明不是買家的錯誤，那么客服介入之后都會退款成功的。

買家申請?zhí)詫毧头槿胫?，淘寶客服會通知舉證方3天舉證，舉證完成后淘寶客服會在4-6個工作日給出處理意見，那么買家只要耐心等待，關(guān)注旺旺、郵箱、站內(nèi)信等通訊信息，淘小二會盡快處理問題的。

買家如何申請退貨?

1、進入“已買到的寶貝”，找到需要退款的商品，點擊“申請退款”，選擇“已收到貨”，是否退貨選擇“退貨”，然后根據(jù)買家的實際情況選擇退貨的原因，提交退款申請。申請成功后系統(tǒng)會有相應的提示。

2、賣家有5天的時間來處理買家的退款申請，若賣家同意退貨協(xié)議，那么頁面上會出現(xiàn)賣家的退貨地址，買家可以根據(jù)退貨地址進行退貨的操作。退貨后到退款頁面“填寫退貨信息”，買家要在7天內(nèi)退貨，逾期未退貨的退款會被關(guān)閉。

3、選擇退貨的快遞公司，填寫運單號。退貨信息一旦提交將無法修改，如果買家之前購買了退貨運費險，那么要務必謹慎填寫。確認信息無誤后，點擊“提交退貨信息”，逾期賣家沒有處理，系統(tǒng)也會自動退款給買家。買家可以進入“已買到的寶貝”，選擇“退款中”查看退款的詳細信息及賣家答復。

商品退款退貨的流程還是比較簡單的，只要沒有其他原因幾乎都會成功退款，如果買家確認要把商品退款的，那么一定不要去隨意的破壞商品，最好能保持完整，這樣才能成功退款退貨。

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