快手小店怎么修改售后類型?什么是快手小店售后審核修改功能?-快手售后處理快手售后服務(wù)

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快手小店商家在處理售后訂單時(shí)，經(jīng)常需要修改售后類型，以往都是商家和買家進(jìn)行溝通后，買家方重新修改，現(xiàn)在為了操作便捷化，快手小店推出“售后審核修改功能”，商家在拒絕買家售后申請(qǐng)時(shí)，可以直接選擇修改售后類型。來(lái)看看該功能具體要如何操作，有什么注意事項(xiàng)？

一、修改售后類型入口

1、APP端：商家登錄快手app，在側(cè)邊欄選擇【更多】-【快手小店】-【賣家端】，點(diǎn)擊【訂單管理】-【等待退款】，選擇售后訂單，查看【退款詳情】。

2、電腦端：商家登錄快手小店商家pc端，在側(cè)邊欄選擇【售后管理】-【售后工作臺(tái)】-【待賣家處理】，選擇售后訂單，查看【退款詳情】。

二、修改售后類型流程及注意事項(xiàng)

1、通過(guò)快手小店修改售后類型入口，找到【退款詳情】后，確認(rèn)需要修改退款類型，點(diǎn)擊“不同意”，選擇“拒絕原因”、選擇“修改售后類型”、錄入“拒絕說(shuō)明”。

2、目前提供“僅退款”改“退貨退款”和“退貨退款”改“僅退款”功能。

注意：

（1）“僅退款”改“退貨退款”：修改后系統(tǒng)會(huì)通知買家確認(rèn)，買家可以在七天內(nèi)確認(rèn)，如不確認(rèn)退款自動(dòng)取消。

（2）“退貨退款”改“僅退款”：修改后會(huì)直接退款給買家，且操作無(wú)法撤回！

3、商家“僅退款”改成“退貨退款”后買家方操作，買家可以選擇“同意修改”、“修改申請(qǐng)”、“取消申請(qǐng)”、“平臺(tái)介入”。

4、買家同意修改后，進(jìn)入買家發(fā)貨環(huán)節(jié)，買家將有10天時(shí)間填寫物流單號(hào)。

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