速賣通店鋪服務分包含了哪些考核項

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賣家在速賣通開店之后，速賣通平臺會對店鋪進行考核，只有店鋪合格了，那么才容易經營下去。買家需要知道速賣通店鋪的考核項是什么，那么速賣通店鋪服務分包含了哪些考核項呢?

1、服務指標。服務指標分為“類目30天貨不對版糾紛率及“類目30天DSR商品描述平均分”。

2、考核頻率。速賣通每月2號考核過去30天的“服務指標”。

3、首次考核時間。經營范圍D和E下的類目第一次考核時間為2016年3月2日;其余經營范圍下的類目第一次考核時間為2016年4月2日。

4、考核標準。為了更公平、更準確地考核“服務指標”，以減少訂單量過小而造成賣家“服務指標”不達標，所以每個類目的“服務指標”均設置了起始值，小于起始值的該“服務指標”不考核，該類目經營權限將被關閉，賣家將被清退該經營大類。

速賣通店鋪分類目服務分考核對象是平臺賣家經營店鋪下的所有經營類目，其他特殊類目除外，如果速賣通店鋪沒有獲得店鋪服務分的考核資格，那么該店鋪所有類目均不能獲得店鋪分類目服務分考核資格。

怎么提高服務分?

1、速賣通賣家要做好每個產品的服務，多與顧客進行溝通會大大提高老客戶的購買，總之就是客服態(tài)度要好，語氣要好，及時回復買家的消息，在發(fā)貨的時候可以考慮送一些小禮物，那么店鋪的糾紛率就會降低。

2、如果買家在店鋪購買商品之后需要退款的，并且選擇了糾紛的原因，那么賣家可以跟買家好好的溝通，讓買家換個其他的原因，或者讓買家取消糾紛，把商品的款項退還到買家賬戶中，如果買家接受重發(fā)的話，那么就可以補發(fā)商品給買家。

速賣通店鋪的服務分數越高，那么對店鋪商品的搜索排名越有利，所以如果店鋪的服務費比較低的話，那么賣家就需要想辦法把店鋪的服務分提高上去，這樣店鋪的展現量才會越來越多。

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