淘寶小蜜是小二嗎

本文主題淘寶,淘寶阿里,淘寶問(wèn)答。

現(xiàn)在越來(lái)越多的人都喜歡在淘寶商城購(gòu)物，因?yàn)檫@里的商品種類(lèi)非常的豐富，基本什么都有的賣(mài)，當(dāng)我們?cè)谔詫氋?gòu)物遇到問(wèn)題需要淘寶小二幫忙時(shí)，為我們解決問(wèn)題的是淘寶小二，那么淘寶小蜜是小二嗎?

淘寶小蜜其實(shí)不是真人，阿里小蜜是阿里推出的人工智能客服。而淘寶小二是人工客服，所以淘寶小蜜不是小二。

淘寶小蜜主要是為淘寶會(huì)員提供人工智能服務(wù)，包括淘寶服務(wù)問(wèn)題識(shí)別與解決、支付寶服務(wù)類(lèi)問(wèn)題識(shí)別與解決、助手類(lèi)業(yè)務(wù)識(shí)別與解決(目前上線支持國(guó)內(nèi)機(jī)票預(yù)訂和國(guó)內(nèi)天氣查詢(xún)業(yè)務(wù)等)、導(dǎo)購(gòu)領(lǐng)域意圖識(shí)別(支持上下文語(yǔ)義識(shí)別與語(yǔ)義推理推薦會(huì)員想要購(gòu)買(mǎi)的商品)、指令識(shí)別等功能。

淘寶小二是阿里巴巴內(nèi)部及淘寶商家對(duì)淘寶系統(tǒng)工作人員的統(tǒng)稱(chēng)，淘寶小二分為機(jī)器智能小二和人工智能小二。機(jī)器智能小二是淘寶智能問(wèn)答系統(tǒng)，根據(jù)用戶(hù)輸入的關(guān)鍵詞從數(shù)據(jù)庫(kù)中檢索匹配內(nèi)容并提供給用戶(hù)

阿里小蜜有什么用?

功能一、代替人工客服，通過(guò)小蜜即可一觸即達(dá)。

功能二、在線溝通、積極響應(yīng)。

功能三、售后服務(wù)。

功能四、查看天氣情況，手機(jī)話費(fèi)充值、機(jī)票預(yù)訂。

據(jù)了解，充話費(fèi)已經(jīng)躍升為會(huì)員在小蜜上成交的第一大類(lèi)目，充值全程最快僅需5秒，用戶(hù)僅需一句話即可快速完成充值。此外，每天通過(guò)小蜜查天氣的會(huì)員有3000多人，日均通過(guò)小蜜訂機(jī)票的人數(shù)也已近2000人。

不僅如此，每天還有不少人喜歡找小蜜閑聊侃大山。區(qū)別于市場(chǎng)上很多人工智能產(chǎn)品只能實(shí)現(xiàn)單句的一問(wèn)一答，小蜜真正采用人工智能+知識(shí)圖譜的方式，能夠基于上下文多輪對(duì)話更加準(zhǔn)確去理解會(huì)員語(yǔ)義，進(jìn)而精準(zhǔn)的識(shí)別會(huì)員需求。

據(jù)了解，小蜜的背后有一群語(yǔ)音識(shí)別領(lǐng)域的科學(xué)家，通過(guò)算法的不斷優(yōu)化，語(yǔ)音識(shí)別正確率在原有基礎(chǔ)上顯著提升，即使是對(duì)重口音用戶(hù)、語(yǔ)速很快的用戶(hù)甚至在嘈雜環(huán)境使用時(shí)也能很好識(shí)別。

看完上面的介紹后，各位淘寶用戶(hù)們應(yīng)該清楚淘寶小蜜并不是淘寶小二哦，如果你在淘寶購(gòu)物的時(shí)候遇到問(wèn)題可以先找阿里小蜜進(jìn)行解決，阿里小蜜基本都能解決大家平常在購(gòu)物時(shí)遇到的問(wèn)題。實(shí)在無(wú)法解決的話就去找淘寶小二。

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