淘寶平臺特殊商品/交易爭議處理規(guī)則是什么

本文主題淘寶平臺,淘寶賣家,淘寶問答。

現(xiàn)在大家在淘寶平臺開店的時候，首先會先去查看一下相關的規(guī)則，因為在淘寶平臺開店很多的交易糾紛都是有相應的處理規(guī)范的，開店是避免不了會出現(xiàn)交易糾紛的。淘寶平臺特殊商品/交易爭議處理規(guī)則是什么?

第一章當面交易處理規(guī)范

第一條買賣雙方采用當面交付商品的方式進行交易的，應當自行承擔因此產(chǎn)生的風險。

第二條因買家未收到貨產(chǎn)生的爭議，交易做退款處理，但賣家可以證明買家自認收到商品的除外。

第三條因商品表面不一致產(chǎn)生的爭議，交易做打款處理，但買家可以證明賣家自認商品存在表面不一致的除外。

第四條因商品描述不當、存在質(zhì)量問題產(chǎn)生的爭議，適用《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》第三章第六節(jié)和第七節(jié)的規(guī)定進行處理。

第二章代購服務處理規(guī)范

第五條本規(guī)范所稱代購服務，是指賣家根據(jù)買家的委托，在境外代為購買指定商品(該商品為非現(xiàn)貨)的服務。不符合前述要求的，則該交易不視為代購服務交易，相應的爭議適用《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》第三章的規(guī)定處理。

境外：本規(guī)則中的境外系指中國大陸以外的國家和地區(qū)，例如中國香港、中國澳門和中國臺灣。

第六條發(fā)布代購信息時，賣家應當按照商品發(fā)布規(guī)范對所代購的商品進行描述，并對賣家自身和廠家對代購商品的售后服務政策、代購涉及的代理費、運費等進行完整的描述。賣家所提供的售后服務政策低于廠家的，賣家應當向買家說明并取得買家的同意。

賣家未對自身和廠家所提供的代購商品的售后服務政策進行說明，或者賣家所提供的售后服務政策低于廠家但未取得買家同意，導致商品無法享受售后服務的，交易做退貨退款處理。若商品在退貨過程中非因買家責任導致商品被境內(nèi)外海關沒收、扣押或采取其他強制措施的，相應風險由賣家承擔。

第七條代購商品運輸需要經(jīng)過海關的，賣家應確保代購商品符合相關海關法律法規(guī)的規(guī)定。若代購商品違反法律法規(guī)的規(guī)定，導致商品被海關沒收、扣押或采取其他強制措施的，相應的風險由賣家承擔。

賣家應對通關手續(xù)和可能發(fā)生的其他通關費用等事項進行描述。若通關手續(xù)中包含了境內(nèi)法定稅費的，則該費用由買家承擔，雙方另有約定的，從其約定。沒有對通關手續(xù)和其他通關費用等事項進行描述的，由賣家負責辦理通關手續(xù)并承擔相應費用。因賣家怠于或拒絕辦理通關手續(xù)，由此可能產(chǎn)生的通關滯貨費用(如額外運費、相應倉儲、保管費等)及商品滅失風險均由賣家承擔。

辦理通關手續(xù)需要買家協(xié)助的，買家應當提供相應協(xié)助。因買家怠于或拒絕提供協(xié)助導致商品無法辦理通關手續(xù)的，由此可能產(chǎn)生的通關滯貨費用(如額外運費、相應倉儲、保管費等)及商品滅失風險均由買家承擔。

第八條代購服務過程中，若買賣雙方約定的發(fā)貨時間未到，而賣家已產(chǎn)生實質(zhì)代購行為的，則賣家有權拒絕買家未收到貨的退款申請，但賣家明確表明不履行代購服務的除外。

若賣家已依約履行發(fā)貨義務，買家無正當理由拒絕簽收商品的，相應風險由買家承擔;但商品運輸過程中因不可抗力或物流公司原因?qū)е挛锪餮舆t或通關滯貨的，自發(fā)貨之日起六十日后，買家尚未收到商品，交易可退款處理，貨物風險由賣家承擔。

以上就是淘寶特殊類目商品爭議處理的相關規(guī)則了，如果你們也正在面臨著被交易糾紛困擾的情況，那么就可以按照以上的相關規(guī)范去處理問題，交易糾紛一定要妥善處理，才會避免造成店鋪的損失。

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