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    淘寶平臺(tái)手機(jī)類(lèi)商品爭(zhēng)議處理規(guī)范

    | 08:00|發(fā)布在分類(lèi)/拼多多引流|閱讀:1434

    第一章 總則第一條【概述】為明白淘寶平臺(tái)手機(jī)類(lèi)商品買(mǎi)賣(mài)糾葛處置規(guī)范,降低買(mǎi)賣(mài)雙方因售后爭(zhēng)議產(chǎn)生的糾葛,特根據(jù)《淘寶平臺(tái)規(guī)則總則》《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處置規(guī)則》制定本標(biāo)準(zhǔn)。


    本標(biāo)準(zhǔn)有規(guī)則的,優(yōu)先適用本標(biāo)準(zhǔn),本標(biāo)準(zhǔn)未做單獨(dú)闡明的場(chǎng)景,根據(jù)《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處置規(guī)則》《淘寶網(wǎng)七天無(wú)理由退貨標(biāo)準(zhǔn)》《天貓七天無(wú)理由退換貨標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。第二條【適用范圍】本標(biāo)準(zhǔn)適用于發(fā)布在或應(yīng)發(fā)布在天貓及淘寶網(wǎng)以下類(lèi)目商品的買(mǎi)賣(mài)糾葛處置,一級(jí)類(lèi)目:手機(jī)。 第二章 處置標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié) 通用準(zhǔn)繩第三條【買(mǎi)家緣由退換貨】因買(mǎi)家運(yùn)用、保管不當(dāng)招致商品無(wú)法正常運(yùn)用的,淘寶不支持買(mǎi)家退換貨需求。 第二節(jié) 詳細(xì)爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)第四條【商質(zhì)量量問(wèn)題】買(mǎi)家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形的:花屏、閃屏、屏幕無(wú)顯現(xiàn)、攝像頭無(wú)法運(yùn)用等。(一)舉證請(qǐng)求1.買(mǎi)家舉證內(nèi)容(1)關(guān)于肉眼可辨認(rèn)的情形,買(mǎi)家可提供明晰可辨認(rèn)的實(shí)物圖片、視頻等證明質(zhì)量問(wèn)題屬實(shí)。(2)關(guān)于肉眼無(wú)法辨認(rèn)的情形,買(mǎi)家可提供具有國(guó)度資質(zhì)認(rèn)證的檢測(cè)機(jī)構(gòu)或品牌官方售后出具的商質(zhì)量量檢測(cè)憑證證明質(zhì)量問(wèn)題屬實(shí)。2.賣(mài)家舉證內(nèi)容賣(mài)家對(duì)買(mǎi)家的舉證內(nèi)容存在異議的,可提供包括但不限于廠家的經(jīng)銷(xiāo)憑證、產(chǎn)品合格證、質(zhì)檢憑證等證明質(zhì)量問(wèn)題不屬實(shí)。(二)處置規(guī)范商品存在質(zhì)量問(wèn)題的,經(jīng)斷定買(mǎi)家舉證有效,淘寶支持買(mǎi)家。賣(mài)家應(yīng)依照法律規(guī)則及淘寶平臺(tái)相關(guān)規(guī)則實(shí)行退貨、改換、維修等義務(wù),若無(wú)相關(guān)規(guī)則,淘寶支持買(mǎi)家退貨退款。賣(mài)家不得以商品劃痕、無(wú)包裝、包裝破損、配件喪失等狀況回絕售后效勞,配件喪失的,退貨時(shí)能夠做折價(jià)退款,換貨時(shí)由買(mǎi)家補(bǔ)齊配件費(fèi)用。第五條【描繪不當(dāng)問(wèn)題】買(mǎi)家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形的:屏幕分辨率、CPU型號(hào),運(yùn)存容量,內(nèi)存容量,攝像頭像素,電池容量、商品版本等與商品詳情頁(yè)面、品牌官網(wǎng)信息或賣(mài)家闡明等不符。(一)舉證請(qǐng)求買(mǎi)家可提供商品相應(yīng)有效檢測(cè)憑證,證明收到商品的相關(guān)參數(shù)或版本與商品詳情頁(yè)面、品牌官網(wǎng)信息或賣(mài)家闡明等描繪不符屬實(shí)。(二)處置規(guī)范商品存在描繪不當(dāng)情形的,經(jīng)斷定買(mǎi)家舉證有效,淘寶支持買(mǎi)家退貨退款,運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承當(dāng)。 第三章 附則第六條【生效時(shí)間】本標(biāo)準(zhǔn)自2021年4月1日初次生效。 ——————————————————————————————————————————————規(guī)則解讀一、如何了解“具有國(guó)度資質(zhì)認(rèn)證的檢測(cè)機(jī)構(gòu)”?具有國(guó)度資質(zhì)認(rèn)證的檢測(cè)機(jī)構(gòu)是指具有CMA、CNAS資質(zhì)的商質(zhì)量量檢測(cè)機(jī)構(gòu)。 二、如何了解“賣(mài)家應(yīng)依照法律規(guī)則及淘寶平臺(tái)相關(guān)規(guī)則實(shí)行退貨、改換、維修等義務(wù)”?商品存在質(zhì)量問(wèn)題的,賣(mài)家應(yīng)實(shí)行以下義務(wù):(一)買(mǎi)家簽收商品后的7天內(nèi),應(yīng)買(mǎi)家請(qǐng)求予以退貨退款或改換同型號(hào)、同規(guī)格的商品。(二)買(mǎi)家簽收商品后15天內(nèi),應(yīng)買(mǎi)家請(qǐng)求予以維修或改換同型號(hào)、同規(guī)格的商品。賣(mài)家無(wú)法實(shí)行改換義務(wù)的,應(yīng)予以退貨退款。(三)買(mǎi)家簽收商品后15天后,在商品三包保修期內(nèi),應(yīng)買(mǎi)家請(qǐng)求予以維修。如買(mǎi)賣(mài)雙方達(dá)成維修協(xié)議的,賣(mài)家須在收到貨物的30天內(nèi)完成維修并寄出商品,如賣(mài)家主張因短少維修配件招致維修時(shí)間延長(zhǎng)的,賣(mài)家應(yīng)在收到貨物的90天內(nèi)完成維修并寄出商品。(四)買(mǎi)賣(mài)雙方商定延長(zhǎng)保修期的,賣(mài)家應(yīng)在保修期內(nèi)予以維修。賣(mài)家應(yīng)按國(guó)度法規(guī)《局部商品修理改換退貨義務(wù)規(guī)則》《挪動(dòng)電話機(jī)商品修理改換退貨義務(wù)規(guī)則》規(guī)則的規(guī)范實(shí)行上述義務(wù)。 三、如何了解“配件喪失的,退貨時(shí)能夠做折價(jià)退款,換貨時(shí)由買(mǎi)家補(bǔ)齊配件費(fèi)用”?手機(jī)配件包含:充電器、數(shù)據(jù)線、耳機(jī),配件折價(jià)價(jià)錢(qián)可參考品牌官方或品牌天貓旗艦店售價(jià)。

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