淘寶惡意下單怎么處理

本文主題淘寶惡意下單怎么處理,淘寶賣家,淘寶問答。

現(xiàn)在淘寶賣家之間的競爭非常激烈，想要銷量和排名高于同行，那么需要賣家付出很多努力。有的黑心賣家看不慣同行的生意太好，找了一些小號(hào)惡意下單。那么淘寶惡意下單怎么處理呢?

如果淘寶賣家發(fā)現(xiàn)有買家惡意下單的，那么淘寶賣家可以在淘寶后臺(tái)中心聯(lián)系客服，與聯(lián)系客服反映真實(shí)的情況，進(jìn)行相關(guān)的投訴，當(dāng)然商家需要提供相關(guān)的交易憑證。在給疑似惡意下單買家發(fā)貨之前，要做好拍照、產(chǎn)品稱重、物流渠道記錄等保護(hù)權(quán)益的事，保存下有利的優(yōu)勢證據(jù)。

有什么技巧嗎?

1、淘寶賣家要在第一時(shí)間留下證據(jù)，接到買家拍下訂單后要盡快主動(dòng)旺旺聯(lián)系買家，看看買家是否回復(fù)。如果回復(fù)信息的話，那么就詳細(xì)地告訴店鋪發(fā)貨流程和退換貨流程，如果買家不回復(fù)的話，就是故意躲著賣家，那就充分證明騙子的可能性很大。

2、如果遇到未付款的惡意下單，淘寶賣家只要重新上架商品，設(shè)置付款減庫存就行了。賣家一定不要讓客服主動(dòng)關(guān)閉交易，只需要等待系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉。因?yàn)槿绻P(guān)閉了交易，買家投訴成功的話，商家會(huì)被處以扣六分的處罰，淘寶3天后會(huì)自動(dòng)關(guān)閉訂單。

3、淘寶賣家一定要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，因?yàn)樵皆绨l(fā)貨對(duì)賣家越有利。騙子付款之后要在第一時(shí)間告訴騙子即將發(fā)貨，而且貨物已經(jīng)拍照留檔，如果有意見可以申請(qǐng)退款，否則發(fā)貨后再退款就要到淘寶介入處理糾紛。這個(gè)時(shí)候一般都不會(huì)惡意下單的。

4、如果是已經(jīng)付款的惡意下單，商家在沒有確定買家身份時(shí)，先按照正常的平臺(tái)發(fā)貨程序發(fā)貨，以免違反平臺(tái)規(guī)定。如果買家發(fā)起退貨，商家要及時(shí)溝通，并且講明退貨的規(guī)則以及注意事項(xiàng)，并保留聊天證據(jù)。

如果買家惡意下單，那么淘寶賣家可以直接把該淘寶賬戶拉入黑名單中，那么以后這個(gè)賬號(hào)是無法在店鋪消費(fèi)的。但是光靠拉黑并不能阻擋惡意下單人群，賣家最重要的還是遵守淘寶規(guī)則。

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