如何做一名優(yōu)秀的淘寶客服

本文主題淘寶客服,淘寶還可以,淘寶問(wèn)答。

現(xiàn)在做客服的人有很多，但是優(yōu)秀的淘寶客服卻很少，優(yōu)秀的客服有很不錯(cuò)的能力，所以會(huì)有對(duì)應(yīng)的高薪報(bào)酬，你是不是也想要成為一名優(yōu)秀的客服呢?那么趕緊跟隨我起去學(xué)習(xí)一些相關(guān)的技巧吧!

一、接待聊天

接待聊天買(mǎi)家的學(xué)問(wèn)可是挺多的，對(duì)于買(mǎi)家的首次聊天，客服的問(wèn)候時(shí)間不宜超過(guò)6秒，之后的每次回復(fù)也不能讓買(mǎi)家等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，可以分次回答，這就要求客服的打字速度要快，還要保證質(zhì)量。如遇人多，要先做簡(jiǎn)單的回復(fù)再一一解決，遇到刁難的情況，要懂得轉(zhuǎn)移話題。

客服可以說(shuō)是店鋪的門(mén)面擔(dān)當(dāng)，所以客服要有耐心、有禮貌，這樣才能讓買(mǎi)家有親切感，在整個(gè)聊天過(guò)程中有一個(gè)良好的體驗(yàn)，在店鋪有一個(gè)好的印象。客服還可以去了解一下不同類(lèi)型的買(mǎi)家該如何去應(yīng)對(duì)，這樣可以提高買(mǎi)家的粘性。

二、產(chǎn)品處理

一般買(mǎi)家售前聊天的都是一些關(guān)于自己對(duì)于產(chǎn)品的疑慮，客服就要對(duì)自家的產(chǎn)品有足夠充分的了解，這樣才能提高工作效率。遇到一些拿不定主意的買(mǎi)家，還可以根據(jù)他的自身情況做推薦，同時(shí)還可以推薦與買(mǎi)家心儀產(chǎn)品的相關(guān)產(chǎn)品，進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售;協(xié)助顧客選出最適合的產(chǎn)品。

三、促進(jìn)成交

有部分買(mǎi)家在下單之后并沒(méi)有及時(shí)付款，這時(shí)客服就可以通過(guò)旺旺去詢(xún)問(wèn)買(mǎi)家是否遇到什么問(wèn)題，然后跟買(mǎi)家詳細(xì)說(shuō)說(shuō)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)何在;如果是因?yàn)閮r(jià)格的問(wèn)題，那么客服可以真誠(chéng)的跟顧客說(shuō)這是實(shí)價(jià)銷(xiāo)售，結(jié)合產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、質(zhì)量和售后，闡述物超所值在哪里。如果是不包郵的產(chǎn)品，那就爭(zhēng)取給買(mǎi)家多點(diǎn)優(yōu)惠或淘寶贈(zèng)品。

還可以采取會(huì)員制度，不時(shí)退出會(huì)員福利;如果是店鋪活動(dòng)快結(jié)束買(mǎi)家還沒(méi)付款，就告知買(mǎi)家活動(dòng)結(jié)束沒(méi)這種優(yōu)惠，營(yíng)造緊迫感。

同時(shí)，淘寶客服還要留意對(duì)寶貝庫(kù)存、信息是否有做修改，如果出現(xiàn)異常，就要及時(shí)聯(lián)系處理。

想讓自己成為淘寶客服中脫穎而出的那一個(gè)嗎?那就趕快做好對(duì)自己工作的調(diào)整，認(rèn)真做好上面的工作，讓掌柜的和買(mǎi)家感受到你的優(yōu)秀!要獲取更多的干貨和技巧，就需要自己花費(fèi)些功夫進(jìn)行提高自身水平。

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