京麥客服分流怎么調(diào)?客服工作內(nèi)容是什么?

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京麥?zhǔn)蔷〇|商家們常用的工具之一，向京東平臺(tái)舉辦促銷活動(dòng)的時(shí)候，可能會(huì)出現(xiàn)客服無法及時(shí)回答問題的情況，這個(gè)時(shí)候就少不了進(jìn)行客服分流了。接下來的內(nèi)容中，為各位京東商家們介紹一下。

京麥客服分流怎么調(diào)?

首先打開京東客服工作臺(tái)，也就是叮咚，然后找到右下角的叮咚管家，打開它，打開之后會(huì)有各種選擇項(xiàng)，點(diǎn)擊京東客服工作臺(tái)的設(shè)置選項(xiàng)，就可以看到叮咚的客服管理，點(diǎn)進(jìn)去看到編制界面，在京東客服平臺(tái)里點(diǎn)擊你需要修改的，或者說你想要對哪個(gè)號設(shè)置就對哪個(gè)號進(jìn)行設(shè)置，最后只要點(diǎn)擊提交就可以了。

京東客服工作內(nèi)容是什么?

1、京東客服要熟悉店鋪內(nèi)寶貝的相關(guān)情況，能夠有效地為不同的顧客做商品推薦與解答;對于店內(nèi)進(jìn)行的活動(dòng)能夠清晰的了解，及時(shí)提醒顧客并備注其特殊的要求，并和倉庫及時(shí)溝通;主要以引導(dǎo)顧客購買為主。

2、京東客服給車間下單之后，要及時(shí)的把訂單出庫，貨到付款和在線支付的訂單要弄清楚，填寫好運(yùn)單號。對于大額產(chǎn)品，在出庫之后最好在追蹤一下產(chǎn)品的物流，客戶有沒有收貨或者收貨后有沒有確認(rèn)收貨等，這樣在客戶追問的時(shí)候也可能自如應(yīng)答。

3、店鋪商品發(fā)貨之后，需要與顧客保持溝通，記錄有關(guān)情況并及時(shí)的處理。客戶反饋的意見和建議，包括顧客的抱怨，對顧客的抱怨和不滿認(rèn)真傾聽，并給予合理的回復(fù)，京東客服人員需要盡快的為顧客解決問題，盡職盡責(zé)為顧客服務(wù)，最大限度地滿足顧客。

4、客服服務(wù)不單單是簡單的回復(fù)買家的問題，作為客服要去引導(dǎo)顧客，去分析顧客的需求，多站在對方的角度去思考，說不準(zhǔn)還能多帶的朋友過來消費(fèi)，客服對待顧客不是一次性的服務(wù)，維護(hù)老客戶永遠(yuǎn)比找一個(gè)新客戶靠譜。

作為京東商家，有必要掌握客服分流的方法，因?yàn)樵O(shè)置了以后可以更好的回答消費(fèi)者們的一些問題。畢竟有的時(shí)候店鋪的客服分流不均，可能導(dǎo)致有些消費(fèi)者的問題無法及時(shí)去回答。

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