淘寶怎么查看客服及時回復率-淘寶如何查看客服回復率-淘寶問答

系統(tǒng)回復和助手不會統(tǒng)計為有效回復，且助手會作為賬號統(tǒng)計咨詢次數(shù)至于有效回復，則需要在該自然日24點前有效響應3、如過顧客被首次接待的子賬號a沒有有效回復就將轉交到子賬號b，則a的接待不會計入有效響應4、使用助手無法有效解答問題。

產品轉化率的高低直接受到客服的影響的，所以客服的工作是非常關鍵的，客服回復率也是一個非常重要的數(shù)據(jù)那么，在淘寶上面怎么去查看客服的及時回復率呢?有該怎樣去提高這個回復率?

淘寶怎么查看客服及時回復率?

1、進入后臺首頁>>靠近頂欄導航店鋪-點擊體驗報告，在此頁面往下拉，點咨詢體檢，即可看到給出的原因分析以及診斷建議

值得注意的是：系統(tǒng)回復和助手不會統(tǒng)計為有效回復，且助手會作為賬號統(tǒng)計咨詢次數(shù)至于有效回復，包括店小蜜回復和人工回復

除此外在這里還要提醒各位：

1、第三方統(tǒng)計口徑與官方統(tǒng)計并不一致，請以官方數(shù)據(jù)為準

2、自然日是按24小時計算，如買家在23點咨詢，則需要在該自然日24點前有效響應

3、如過顧客被首次接待的子賬號a沒有有效回復就將轉交到子賬號b，則a的接待不會計入有效響應

4、使用助手無法有效解答問題，會被算為無效回復并被統(tǒng)計到總回復次數(shù)中

5、同個子賬號對同個顧客多次有效接待只算一次

當然回復率的及格線是以近30天旺旺在1個自然日內有效響應人次(店小蜜接待人次+人工主動回復人次)/近30天旺旺在1個自然日咨詢人次總數(shù)(咨詢人次對同個子賬號會每日去重)來計算的

怎樣提高?

1、設置好機器人自動回復：如果人工客服不能及時回復信息的話，我們可以將機器人的回復設置好，因為它是算有效回復的

2、找朋友幫忙咨詢：這是最快的方法，可以讓朋友搜索你的店鋪，然后咨詢下機器人能夠回復的問題，或者是人工回復下信息，朋友可以多找?guī)讉€，最好不要每次都是同一個朋友

3、廣告信息也需要回復：很多人在收到廣告信息的時候，都是直接將這個用戶拉黑，但是大家可能不會想到的是，系統(tǒng)也是將這個用戶當做是客戶的，如果我們不理會，回復率肯定是會下降的，所以可以回復之后再進行舉報或者拉黑

我們可以進入后臺首頁>>靠近頂欄導航店鋪-點擊體驗報告去查詢回復率可以通過設置好機器人自動回復、找朋友幫忙咨詢、廣告信息也需要回復方式去提高

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