抖音云南COP十五會議影響地區(qū)發(fā)貨時效調整-抖音問答電商問答

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因受【COP15大會】不可抗力影響，部分地區(qū)物流受限。為幫助受影響的商家平穩(wěn)過渡，抖音平臺針對發(fā)貨考核及服務政策進行調整。內容如下：

一、發(fā)貨時效考核政策調整

1、收貨地址/發(fā)貨地址在【云南省昆明市官渡區(qū)、云南省昆明市五華區(qū)】的訂單：

對于承諾發(fā)貨時間為2023年10月10日00:00:00-2023年10月16日23:59:59期間的訂單，商家需要在2023年10月20日23:59:59完成發(fā)貨。

對于承諾發(fā)貨時間為2023年10月16日23:59:59以后的訂單，發(fā)貨時間以商家承諾最晚發(fā)貨時間為準。

二、體驗分及服務時效考核調整

針對物流受限，相關體驗分考核計算已做針對性調整：

針對發(fā)貨地/收貨地在【云南省昆明市官渡區(qū)、云南省昆明市五華區(qū)】地區(qū)，承諾最晚發(fā)貨時間為2023年10月8日00:00:00-2023年10月16日23:59:59期間的訂單，不會納入物流體驗分計算，具體調整后的分值以體驗分頁面展示為準。

后續(xù)我們會持續(xù)關注并進行調整，請各位商家知悉。

三、平臺建議

1、設置店鋪公告

建議商家根據當地物流情況，在店鋪或商品詳情頁說明或飛鴿設置自動回復，告知消費者當前可否發(fā)貨，可發(fā)貨的大概時間。

2、與消費者友好協商

已經產生的訂單，建議跟消費者及時溝通、協商發(fā)貨時間，避免消費者投訴。

3、各位商家需要實時了解當地快遞發(fā)貨情況，及時更換可發(fā)貨的快遞公司發(fā)貨，如無法更換可發(fā)貨快遞公司，建議配置區(qū)域限售。

配置路徑：

①登錄抖店后臺-物流-運費模板-限運地區(qū)-勾選對應限售區(qū)域-確定保存即可，收貨地址在限購區(qū)域內的用戶將無法完成下單;

②登錄抖店后臺-物流-運費模板-新建模板/或點擊進入現有模板點擊修改模板-在頁面最底部找到“限制下單區(qū)域”-添加區(qū)域-確定保存即可，收貨地址在限購區(qū)域內的用戶將無法完成下單。

4、已經發(fā)貨的在途訂單，需提前與消費者做好溝通解釋，避免產生投訴糾紛。

5、在2023年10月10日00:00:00-2023年10月16日23:59:59期間產生的退貨申請，如受物流影響商家無法及時收貨并為用戶進行退款，需要及時與消費者進行溝通，并在恢復物流后，及時響應和支持用戶的退貨申請，避免產生糾紛。

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