拼多多客服要求和規(guī)則-拼多多問答電商問答

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拼多多平臺現(xiàn)在在我們國內(nèi)的電商行業(yè)中，可以說是最亮眼的一匹黑馬了。短短的幾年時間，就已經(jīng)成功上市，并且占據(jù)了電商市場中很大部分的份額。這也讓很多做電商的商家看到了商機(jī)，去拼多多開店。但是拼多多平臺作為一個新的電商平臺，很多規(guī)則和淘寶以及京東這種老牌電商平臺都是不一樣的。特別是關(guān)于拼多多客服方面的各種規(guī)格和要求，今天我們就詳細(xì)的說一下，關(guān)于拼多多客服平時的要求和一些需要注意的規(guī)則。

作為拼多多店鋪的客服，首要的責(zé)任就是，為自己的商家，像所有進(jìn)入店鋪的客戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)，提升所有顧客在店鋪中的購物體驗。能夠及時的處理顧客在店鋪內(nèi)購買商品的過程中所遇到的問題，并且可以妥善的處理當(dāng)客戶購買完成之后，接下來的一些售后服務(wù)需求。

在顧客購物過程中，需要拼多多客服能夠完善的掌握店鋪中所有正在出售商品的特性，優(yōu)勢，并且能夠引導(dǎo)客戶下單購買商品。在售中，在條件允許的情況下，能夠滿足客戶的要求。關(guān)于售后方面，對于客服的專業(yè)水平要求就比較高了，像客戶的售后維權(quán)，以及商品投訴等，這些都需要客服能夠妥善的處理。

客服除了日常的工作之外，還有很多方面的規(guī)則是不可以去觸犯的。比如，拼多多的商家客服在和顧客溝通的過程中，不可以有存在任何形式的發(fā)帶有人身攻擊，侮辱性質(zhì)的用于，而且，也不可以采用誹謗，謾罵的形式去詆毀他人，這里的他人不僅僅針對的是自己店鋪的用戶，還針對拼多多平臺的官方客服等等工作人員。

另外，拼多多客服也不能夠在不經(jīng)過拼多多官方允許的情況下，發(fā)布第三方的信息，比如收款的二維碼，支付寶賬號，第三方鏈接，銀行卡賬號以及其他的廣告信息等等。

拼多多客服的考核標(biāo)準(zhǔn)是什么？

對于拼多多店鋪的客服，平臺也是有一套非常完善的考核標(biāo)準(zhǔn)的。平臺對于商家客服的考核主要是針對客服的回復(fù)率來進(jìn)行的。這也是為了讓所有的拼多多用戶能夠在拼多多平臺上有一個非常良好的購物體驗，在顧客像拼多多客服發(fā)起溝通的時候，作為商家客服，要及時的，積極的為客戶解答在購物過程中所遇到的問題，以及各種售后問題。

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