2022年天貓88會員節(jié)價格保護要求規(guī)則-2021年天貓88會員節(jié)-天貓問答

本次活動商家必須向消費者提供價格保護服務，屬實的支持補差同款定義指同一商家的同一商品即品名、規(guī)格、型號、品牌、尺寸、尺碼、顏色、口味、售賣方式等單一商品維度的系列基本信息均一致的同一商家店鋪內的商品FAQ1、此次價保變動跟以往有什么重大區(qū)別，新價保體系增加了消費者端可申請一鍵價保的功能，也是支持消費者退差2、如何查看價保訂單以及如何查看價保退差明細親。

參加2022年天貓88會員節(jié)活動的商家請注意，本次活動價格保護要求以及FAQ如下：

1、價格保護期：活動后降標價：活動結束后7天內(2022年8月12日00:00:00-2022年8月18日23:59:59)，參加過天貓88會員節(jié)活動的同款商品

其銷售價格不得低于天貓88會員節(jié)活動時的銷售價格，除外類目及情形遵循《天貓及營銷平臺最低標價計算標準》

2、價保服務：為保障消費者的價格體驗，本次活動商家必須向消費者提供價格保護服務，即活動商品若在價保期(訂單付款-2022年8月18日23:59:59)內出現(xiàn)降價(以天貓據(jù)實統(tǒng)計結果為準)，消費者可申請補差，商家應予以差額補回，除外類目及情形遵循《天貓價保服務標準》

溫馨提醒：

1、在價格保護期內，商品標價無法下降，系統(tǒng)會有相應攔截提示如消費者到手價降價，消費者可申請補差，具體可查看《天貓價保服務標準》，店鋪不會有處罰扣分

2、同1個商品鏈接的降價，消費者可通過“我的淘寶-專屬客服/官方客服-價保中心”一鍵發(fā)起價保，商家降價須慎重!

3、若出現(xiàn)店鋪同款(同商品但發(fā)布2個鏈接)降價的，消費者可通過“價保詳情-去申請”反饋平臺，平臺會在24小時內審核，屬實的支持補差同款定義指同一商家的同一商品

即品名、規(guī)格、型號、品牌、尺寸、尺碼、顏色、口味、售賣方式等單一商品維度的系列基本信息均一致的同一商家店鋪內的商品

FAQ

1、此次價保變動跟以往有什么重大區(qū)別?

親，新價保體系增加了消費者端可申請一鍵價保的功能，以及針對店鋪同款存在降價的情況，也是支持消費者退差

2、如何查看價保訂單以及如何查看價保退差明細

親，進入到【退款管理】-【價保管理】進入到最新的價保管理后臺查看價保訂單記錄即可，以及點擊價保金額后的冒號，即可了解到退差明細

3、同款商品的是買家申請后自動價保嗎?

親，針對消費者發(fā)起店鋪存在同款降價的，平臺會在24小時內審核，審核屬實的退差給予消費者

4、針對降價商品，我已經通過退運費的方式給消費者退款了，后續(xù)消費者還可以申請價保補差嗎?

答：該場景下消費者后續(xù)依然可以申請價保補差，并能夠獲得差價賠償建議商家優(yōu)先引導消費者通過線上價保入口

舉例：原訂單實付金額是400元，商家通過退款的方式退差買家50元，若后續(xù)買家申請一鍵價保/同款價保再次申請退差，那么仍舊按照原訂單400元進行保價，所以請商家朋友引導買家通過價保產品入口申請

溫馨提示：

①買家通過申請一鍵價保/同款價保方式申請1次退差后，后續(xù)又通過此方式再次申請退差，那么退差邏輯：價差=原訂單實付-歷史已價保-價保申請時該商品預計

②消費者側申請路徑：(無線端：【我的淘寶】-【專屬客服/官方客服】-【價保中心】-【一鍵價?！?，【訂單詳情頁面】-【退換/申請售后】-【價?！?【一鍵價?！康嚷窂?申請補差，避免重復賠付引發(fā)資損

5、價保保的是活動價還是到手價?

親，是到手價

6、一個訂單可以發(fā)起幾次價保

價保期內，若支持價保的商品多次降價，消費者可多次申請價保補差

7、價保退差的補差金額是從哪里退給消費者的?

確認收貨前，系統(tǒng)中從貨款中扣除差價補給消費者.確認收貨后，系統(tǒng)從保證金中扣除差價補給消費者

8、交易已經成功的訂單，消費者還能發(fā)起價保么?

如果消費者的訂單已經確認收貨但是在價保期內，消費者可以打開手機淘寶，點擊【申請售后】-【價保】發(fā)起價保申請

9：同款商品2個商品鏈接，分期免息方式有所不同，價格也不一樣，是否會被判定為同款，若存在降價是否支持賠付消費者?

答：親，分期免息方式不影響價保同款的審核，平臺審核核心是商品已經是同款的前提下，該商品是否存在降價的行為，具體審核結果請您以實際為準

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